Un avatar clientTerme en català segons el Termcat al Termcat és el prototip del client ideal, concebut pel disseny centrat en l'usuari i en màrqueting. Serveix de base per a establir l'estratègia comercial. Sovint es fa servir l'argot anglès, buyer persona o customer avatar, molt de moda en el màrqueting. Pot ser diferent per a cada producte o servei. És el retrat fictici d'un «consumidor ideal», client potencial d'un producte o servei.
Es tracta de la representació d'un grup social amb qualitats i comportaments similars, que es concep a partir de l'etnografia i inclou un perfil psicològic. Atesa la seva naturalesa de referent i de model, li poden atorgar les característiques que el negoci desitja que tingui (zona geogràfica, poder adquisitiu, capacitat d'influenciar en altres clients potencials, etc.) per tal de poder definir-lo bé (o bé perfilar-ne un de diferent per a cada producte o servei) i fer que la campanya de màrqueting s'hi apropi com més millor per poder ser més efectiva. Definir l'avatar correctament és clau en el pla de màrqueting i comunicació, base de totes les estratègies.
El concepte d'avatar client és relacionat amb altres dos conceptes, que són lleugerament diferents però amb els quals es confon sovint: «client ideal» (persona real, client amb qui hi pot haver hagut una relació comercial i que es pretén fidelitzar) i «públic objectiu» (grup de població amb unes característiques comunes al qual va dirigit un missatge publicitari, segment social potencialment interessat).
Referències
Vegeu també Segmentació de mercat Identitat digital Personalització de continguts
Enllaços externs El buyer persona: dirigir-se al client adequat al Servei d'Emprenedoria - Xarxa Emprèn, 10/5/2022 Com elaborar un Buyer Persona a Tot Comunica, UOC, 19/10/2021
Categoria:Màrqueting