pienoiskuva|upright=0.75|Samsung Galaxy Note7 -älypuhelin vedettiin takaisin vuonna 2016 tuleen syttyneiden akkujen takia. Takaisinveto eli palautusmenettely eli takaisinkutsu on prosessi, jossa virheellinen tuote poistetaan myynnistä ja jakelusta sekä kuluttajilta ja muilta loppukäyttäjiltä. Virheelliset tuotteet voivat olla vaarallisia tai ne eivät täytä lainsäädännön vaatimuksia. Takaisinvedettävissä tuotteissa turvallisuuspuutteet ovat tavallisesti vakavia. Takaisinveto voi olla markkinavalvontaviranomaisen velvoittamaa tai vapaaehtoista, jolloin tuotteesta vastaava yritys aloittaa toimenpiteet oma-aloitteisesti tai viranomaisen yhteydenoton jälkeen ilman velvoittavaa määräystä.
Tuotteiden takaisinveto () on tuotevirheen aiheuttamista jatkotoimenpiteistä perusteellisin. Siinä olennaista on tuotteiden kerääminen pois jakeluketjun lisäksi myös kuluttajilta ja muilta loppukäyttäjiltä. Muita jatkotoimenpiteitä ovat tuotteen myyntikieltoon asettaminen ja markkinoilta poistaminen (). Myyntikiellossa olevia tuotteita ei saa myydä tai muuten luovuttaa, mutta yritys ei ole velvoitettu keräämään niitä pois. Markkinoilta poistaminen muistuttaa myyntikieltoa, mutta myymättömät tuotteet on kerättävä pois myyjiltä ja jakelijoilta mutta ei kuluttajilta ja loppukäyttäjiltä. Jatkotoimenpiteen määrittelee tuotevirheen vakavuus.
Takaisinveto tutkitusti heikentää asiakkaiden mielikuvaa yrityksestä tai brändistä ja käsitystä tuotteiden laadusta. Pitkällä aikavälillä se saattaa haitata yrityksen kasvua ja liiketoiminnan jatkuvuutta. Takaisinvetojen määrä ja niiden negatiiviset vaikutukset vähenevät laadunhallinnalla ja hyvällä viestinnällä.
Katso myös Valmistusvirhe
Lähteet
Aiheesta muualla
Luokka:Kuluttajansuoja Luokka:Laatu Luokka:Liike-elämän etiikka Luokka:Turvallisuus