Genesys est une entreprise qui vend de la technologie autour de l'expérience client et du centre d'appel aux moyennes et grandes entreprises. Genesys a son siège en Californie et possède des bureaux au Canada, en Amérique latine, en Europe, au Moyen-Orient, en Afrique, en Asie, et en Australie. La compagnie fut fondée en 1990 et a été récemment acquise par Permira Funds et Technology Crossing Ventures en . Paul Segre a mené la compagnie depuis 2007. Depuis 2014, la société génère des recettes annuelles de 740 millions de dollars.
Histoire
Genesys fut fondée par Gregory Shenkman et Alec Miloslavsky en . Le financement de démarrage original de 150 000 dollars a pris la forme de prêts des familles fondateurs. L'entreprise a complété son introduction (IPO) en et a été cotée à la bourse de New York sous le symbole de téléscripteur GCTI. Genesys a acquis Forte Software, Inc. (plus tard renommé Adante), un développeur de logiciel de gestion d'e-mails, en décembre de la même année. La compagnie a également acquis Next Age Technologies, un développeur de logiciel de gestion d'effectifs, en . Alcatel-Lucent (précédemment Alcatel) a acquis Genesys pour 1,5 milliard de dollars à la fin de 1999.
Genesys a acheté CallPath (couplage téléphonie-informatique) d'IBM en 2001. La compagnie a ajouté à son portfolio les systèmes de serveur vocal interactif (SVI) avec l’acquisition de Telera, qui était située à Campbell (Californie) en 2002. Genesys a continué à développer ses systèmes de SVI avec l’acquisition de GMK et VoiceGenie en 2006.
Paul Segre succède à Wes Hayden comme président directeur-général en . Il avait plus récemment servi en tant que le chef de l'exploitation. Deux mois plus tard, en , Genesys a acquis Informiam, un développeur de logiciels de gestion des performances des opérations de service client. Genesys a acheté deux sociétés en 2008, Conseros et SDE Software Development Engineering. Conseros a mis au point un logiciel de gestion de tâches et SDE a créé des logiciels pour la gestion de l'hébergement.
a acquis à son tour Genesys d'Alcatel-Lucent pour 1,5 milliard de dollars en . Genesys a acquis LM Sistema, un développeur brésilien de systèmes de SVI, plus tard la même année.
Genesys a acquis cinq sociétés en 2013. En janvier, est acquis Utopy qui fournit l'analyse de parole et optimise les effectifs. Un mois plus tard, il a acheté Angel, un développeur de SVI informatisé et de logiciel du centre d'appels. En , on a ajouté Soundbite Communications à la famille Genesys. Soundbite a fourni les logiciels pour les paiements, le recouvrement, le marketing mobile, et le service clients for 100 Millions de dollars. En octobre de la même année, Genesys a acheté Echopass, un développeur du logiciel du centre d'appels. Enfin, en décembre, la compagnie a continué au Brésil et en Amérique latine avec l'acquisition de Voran Techonologia, qui vend le logiciel d'optimisation de l'effectif.
En , Genesys a acquis Ventriloquist Voice Solutions, une entreprise canadienne qui fournit le logiciel informatique pour les communications multicanales et l'interaction client. Auparavant, Ventriloquist a été associée à Genesys. Plus tard ce mois, Genesys a même acquis Solariat, une plate-forme analytique du service clientèle.
En , Genesys a acquis OVM Solutions, une compagnie de messagerie automatisée.
En , Genesys annonce l'acquisition d'Intelligence Group pour 1,4 milliard de dollarsCall center software maker Genesys to buy rival Interactive, Reuters, 31 août 2016.
Notes et références
Catégorie:Entreprise fondée en 1990