« Research Online, Purchase OffLine » (couramment abrégé ROPO) (en français : « Recherche en ligne, achat hors ligne ») est un terme désignant les actes d'achat qui s'initient sur internet et se finalisent dans un magasin physique. Il se rapporte à ce que d'autres dénomment le comportement du consommateur (click fait référence à l'aspect numérique et mortar, ou « mortier », à l'aspect physique de l'opération).. Le "mortar and click" est le comportement opposé, celui-ci s'articule sur une recherche en magasin et se suit par un achat en ligne)Bertrand Belvaux« , Du e-commerce au multi-canal. Les différentes implications d'Internet dans le processus d'achat du consommateur », Revue Française du Marketing, n°209, octobre 2006..
Plusieurs raisons peuvent expliquer cette démarcheLes motivations de l'acte ROPO : le client souhaite voir / toucher l'objet ; le client souhaite ne pas attendre le délai de livraison ; le client souhaite ne pas payer les frais de livraison ; le client ne souhaite pas faire part au commerçant de données personnelles le concernant.
La quantification de ce phénomène est variable selon la catégorie de produits concernésVoir par exemple une étude réalisée par TNS Sofres pour le compte de Google, sur la France en 2008.
L'étude du ROPO permet d'avancer rapidement dans la compréhension du consommateur et de ses motivations.
Notes et références
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