Unha tenda en liña, tamén coñecida como tenda virtual ou tenda electrónica, é un formato de comercio que emprega un sitio web ou unha aplicación conectada a Internet como medio principal para a realización das súas transaccións. Esta forma de comercio, que é un compoñente esencial do comercio electrónico, permite a compra e venda de produtos ou servizos a través de Internet.
Os comerciantes de produtos e servizos proporcionan aos seus clientes un sitio web ou aplicación informática onde se poden visualizar imaxes dos produtos, consultar as súas características e, finalmente, adquirilos. Este servizo ofrece ao cliente a vantaxe de realizar compras de maneira rápida, desde calquera lugar do mundo e a calquera hora do día.
Unha práctica empregada por algúns comercios en liña consiste en incorporar na páxina do produto os manuais de usuario, permitindo ao cliente obter unha idea previa do que está a comprar. Ademais, moitos comercios en liña brindan aos compradores a oportunidade de cualificar e avaliar o produto. Estas valoracións poden realizarse a través do propio sitio web ou mediante aplicacións de terceiros, sendo sempre visibles para calquera visitante do sitio web.
Os produtos adquiridos xeralmente se abonan usando un terminal punto de venda, mediante tarxeta de crédito, ou servizos de pagos en liña como PayPal ou Google Pay. Logo, estes produtos son enviados ao cliente por correo ou axencia de transporte. Dependendo do país e da tenda, poden existir outras opcións, como recollida na tenda, transferencia bancaria ou o pago contra reembolso (pago no destino ao recibir o pedido). Este último método adoita ter asociada unha comisión na maioría das tendas en liña que o ofrecen. Ademais, adoitan ofrecerse métodos de pago alternativos recentes, como a transferencia directa bancaria que ofrecen as solucións Sofort ou Trustly, así como os sistemas que permiten realizar os pagos a prazos como Pagamastarde ou Aplazame (do grupo Wizink).
A inmensa maioría das tendas en liña solicitan que os usuarios rexistren unha conta no sitio web, proporcionando información como nome, dirección e correo electrónico. Este último, o correo electrónico, frecuentemente se emprega como un mecanismo de validación para confirmar a identidade do usuario.
Características Unha tenda virtual é un sitio web dedicado á venda de produtos ou servizos que, xeralmente, incorpora un carriño de compra para facilitar o proceso de adquisición. Co incremento da popularidade de Internet, as tendas en liña experimentaron un crecemento significativo, converténdose nunha opción vantaxosa tanto para consumidores como para propietarios de tendas polo miúdo. Estas plataformas permiten aos usuarios realizar compras comodamente desde as súas casas, ofrecendo un amplo abano de alternativas e eliminando a necesidade de desprazarse fisicamente a diferentes establecementos.
A presenza en Internet permite que as tendas en liña vendan os seus produtos a nivel mundial. A pesar de que é posible realizar envíos internacionais, como por exemplo, desde Estados Unidos a países de América Latina, é importante considerar que estes envíos poden complicar as devolucións e os reclamos por garantía, ademais de incrementar os custos, agás no caso de produtos dixitais. Outro aspecto a ter en conta son os servizos de aduana de cada país, que poden aplicar impostos adicionais no momento de despachar ou introducir os produtos no país de destino.
O comercio electrónico representa unha vantaxe significativa para pequenas e medianas empresas, permitíndolles operar unha tenda accesible a nivel global con un custo moito menor en comparación co que implicaría expandirse fisicamente a través de múltiples sucursais. Ademais, os pequenos comerciantes poden beneficiarse de tendas virtuais personalizadas e predeseñadas, nas que poden seleccionar facilmente o seu persoal e publicar os seus produtos, simplificando así o proceso de entrada ao mercado en liña.
Normalmente, as tendas en liña ofrecen diversas formas de pago para facilitar o acceso dos clientes. Entre estas, atópanse os sistemas de cartóns de crédito e o pago contra entrega, que se realiza no momento de entregar o produto no domicilio do cliente. Outras opcións inclúen a transferencia bancaria ou o pago contra reembolso, onde o pagamento se efectúa ao recibir o pedido.
Tipos A actividade das tendas virtuais é coñecida como comercio electrónico, e as súas vendas son consideradas legalmente como vendas a distancia. Isto proporciona ao comprador unha serie de dereitos na contratación destes servizos ou produtos a distancia.
B2C (Business to Consumer): venda para consumidores finais.
Business To Customer (Comercio electrónico entre a empresa e o consumidor) é un modelo que implica a venda online directa das empresas aos consumidores finais, xa sexa a través dun catálogo ou dun establecemento virtual completo. Segundo os datos máis recentes, o volume de negocio xerado polo comercio electrónico B2C en España en 2020 foi de 69.500 millóns de dólares, o que representa un incremento do 16,1% en comparación co ano anterior. Este crecemento constante indica a importancia crecente do comercio electrónico na economía española.
B2B (Business to Business): venda para outras empresas
Business To Business (Comercio electrónico entre empresas) é un modelo que implica transaccións comerciais realizadas directamente entre empresas. Este modelo, que representa a maior parte do comercio electrónico e xera as maiores cifras de negocio na Rede, centra a súa actividade principalmente nas funcións de aprovisionamento das empresas. Inclúe unha ampla gama de participantes, desde fabricantes e produtores ata distribuidores e comerciantes polo miúdo.O uso das Tecnoloxías da Información e da Comunicación (TIC) no ámbito do aprovisionamento empresarial experimentou unha notable influencia dende a década dos 90, comezando co Intercambio Electrónico de Datos (EDI) e evolucionando con sistemas de xestión paralelos ao desenvolvemento de Internet. É importante distinguir entre tres aspectos fundamentais do aprovisionamento electrónico: e-purchasing, e-sourcing e e-procurement. E-purchasing refírese á automatización da función de compras ou aprovisionamento na empresa, composta por dous procesos principais: e-sourcing e e-procurement. E-sourcing abarca o proceso estratéxico de negociación, que inclúe funcións como a planificación, selección de provedores, envío e recepción de ofertas, xestión da negociación, toma de decisións, adxudicación de provedores, establecemento de contratos e condicións de subministración, así como a xeración de informes, entre outros aspectos. Por outra banda, e-procurement céntrase en decisións operativas, como a configuración e mantemento de catálogos de produtos, lanzamento automatizado de solicitudes de pedido, emisión de ordes de traballo e a súa aceptación polo almacén, xeración de recepcións e/ou rexeitamentos, xestión de cobros/pagos de compras e seguimento do estado do pedido, entre outras funcións.
B2A (Business to Administration): venda para administracións públicas
Business to Administration (Relacións coa Administración) refírese ao uso das tecnoloxías da información e a comunicación por parte das administracións públicas nas súas interaccións coas empresas e cos cidadáns. Este modelo dá lugar á administración electrónica, un concepto que abarca os intercambios de valor que ocorren entre as administracións públicas e as persoas, tanto físicas como xurídicas, a través dos sistemas para o comercio electrónico.
A tecnoloxía actual facilita que as administracións públicas poidan ofrecer servizos a través de Internet, permitindo a cidadáns, empresas e outras institucións realizar diversos trámites coa Administración de maneira eficiente e cómoda. En España, o portal de referencia para estes servizos é 060.es.
Mercado en liña Un mercado en liña, tamén coñecido como mercado electrónico ou mercado virtual, é unha plataforma común onde diversas tendas en liña agrupan as súas actividades e venden os seus produtos ou servizos. Esta plataforma non só alberga a oferta, senón que tamén procesa as transaccións comerciais, incluíndo pagos e recibos. Así, un mercado virtual funciona como unha web de comercio electrónico na que se ofrecen produtos, servizos ou información sobre eles por parte de múltiples comercios, e as transaccións se procesan na mesma plataforma mediante os métodos de pago que o operador da plataforma proporciona aos clientes. Un mercado virtual podería compararse cun centro comercial, onde, en lugar de pagar en cada un dos distintos establecementos, se realiza o pago nun punto común xestionado pola dirección do propio centro. Os mercados virtuais representan a forma máis común de comercio electrónico multicanal.
Unha vez realizado o pago do produto ou servizo, o operador da plataforma mercantil comunica a finalización da operación ao provedor, que pode ser un almacenista ou un comerciante retallista. Este último, de inmediato, procede ao envío do produto ou á activación do servizo adquirido. Na maioría dos mercados electrónicos, o envío realízase desde as instalacións do comerciante participante, xa que a plataforma en si só actúa como un sistema de xestión e venda en liña. No entanto, plataformas de gran tamaño e con amplo acceso ao público, como Amazon, poden ofrecer aos vendedores a opción de enviar os seus produtos desde as súas propias instalacións, como é o caso do servizo Prime de Amazon. Ademais de Amazon, existen outros grandes operadores de mercados en liña, como eBay. Estas plataformas poden ofrecer outras funcións, como poxas, vendas por catálogo, publicidade dirixida, intercambio de mercadorías e funcións como RFQ, RFI ou RFP. Estas últimas permiten a persoas particulares vender os seus produtos nas devanditas plataformas, sempre que cumpran cos regulamentos específicos de cada unha, por exemplo, en relación á venda de artigos de segunda man.
En xeral, os mercados virtuais, ao contar con produtos de numerosos provedores, suelen ofrecer unha gama de produtos máis ampla e unha maior dispoñibilidade en comparación coas tendas en liña de comerciantes retallistas.
Privacidade e seguridade Dada a crecente preocupación pola privacidade dos datos en Internet e o risco de roubo de identidade, é crucial realizar compras en liña só en sitios de recoñecida reputación. Ademais, aconséllase encarecidamente non compartir datos persoais ou información de tarxetas de crédito a menos que se utilice unha conexión segura
Para garantir a lexitimidade da tenda que estás a visitar, podes verificar os seguintes elementos, entre outros
Presenza de condicións de uso e aviso legal. Datos de contacto completos, como o nome e a dirección da empresa (LOPD).
Elementos que outorgan seriedade e confianza:
Selo de confianza recoñecido ou recomendación pola FECEMD: non é necesario para que a tenda sexa legal e o seu uso vai diminuíndo co paso do tempo. Inicialmente estaban pensados para achegar seriedade e confianza, pero na actualidade a maioría de selos de confianza en liña só requiren un elevado pago anual por telo e cada día está máis discutido este método como imaxe de seriedade para un comercio electrónico.PHP Existencia dunha tenda física: moitos negocios físicos compleméntanse cunha tenda en liña e isto fai que os compradores teñan máis confianza á hora de comprar neste tipo de comercios. Sistema de opinións reais, xestionada por un terceiro de confianza: Existen empresas que xestionan as opinións dos usuarios, certificando a súa autenticidade como opinións verificadas ou a certificación icert. Aviso de consumidores en sitios externos (comparadores, foros, directorios de tendas, etc.).