Bevezetés Az ISO 9001:2015 szerint kialakított minőségirányítási rendszer működtetésének egyik fontos követelménye a folyamatok állandó javítása, fejlesztése, s ennek megvalósítását az auditorok mindig kiemelten kezelik. A minőségjavító munka támogatására Iszikava Kaoru, a Tokiói Egyetem professzora, az 1950-es években állította össze híres listáját minőségjavító folyamatfejlesztő szakemberek számára és állítása szerint egy termelővállalatnál előforduló minőséggel kapcsolatos problémáknak a 95%-át meg lehet oldani az alább felsorolt 7 eszközzel.Kaoru Ishikawa: One Step Further http://www.skymark.com/resources/leaders/ishikawa.asp Állítólag azért pontosan 7 eszközt nevezett meg, mert egy a 12. században élt híres szamuráj 7 halálos fegyverének kívánt emléket állítani ezzel a listával.
A 7 minőségügyi eszköz áttekintése Ezek az eszközök nemcsak önmagukban hasznosak, hanem szerves részét képzik az olyan eljárásoknak, mint a PDCA ciklus, a Six Sigma DMAIC módszer, illetve a Lean alapú folyamatfejlesztés. Ezen eszközök használatának célja a strukturált problémamegoldás során, hogy folyamatosan nyomon kövesse a rendszer kritikus pontjait, különösen a minőség, hatékonyság, vagy bármely más tekintetben szűk keresztmetszetnek minősülő munkahelyet, s ahol kell a megalapozott javító, fejlesztő tevékenységet támogassák.
A 7 minőségügyi eszköz sorban:The 7 Basic Quality Tools for Process Improvement
http://asq.org/learn-about-quality/seven-basic-quality-tools/overview/overview.html Folyamatábra Pareto-diagram Ellenőrző lista Kontrollgrafikon (SPC) Hisztogram Pontdiagram Isikava-diagram (halszálkadiagram)
Az eredeti lista a folyamatábra helyett a rétegzés technikáját tartalmazta, azonban az előbbit manapság sokkal elterjedtebben említik minőségbiztosítással foglalkozó szakemberek.
A fent felsorolt eszközök egy része a hiba észlelésében segítenek, míg mások a gyökérokelemzésben:A 7 minőségügyi eszköz szerepe a strukturált folyamatfejlesztési tevékenységben - http://www.cashflownavigator.hu/files/7-minosegugyi-eszkoz-szerepe-a-strukturalt-folyamatfejlesztesi-tevekenysegben.pdf thumb|564x564px|7 minőségügyi eszköz használata a problémamegoldásban A 7 minőségügyi eszköz szerepe a strukturált folyamatfejlesztési tevékenységben - http://www.cashflownavigator.hu/esettanulmanyok.html#7_minosegugyi_eszkoz |none
A 7 minőségügyi eszköz a strukturált folyamatfejlesztés és problémamegoldás során A legelterjedtebb folyamatfejlesztő eljárások, illetve lényegük 1-1 mondatban:Melyiket a három közül? Lean, Six Sigma, Szűk keresztmetszet elmélet http://www.cashflownavigator.hu/files/Six-Sigma-1_0ei14x11.pdf Six Sigma a folyamatban rejlő ingadozás csökkentésére koncentrál, hogy szabályozott kimenetek keletkezzenek. Lean a veszteségforrások megszüntetését, majd az áramlás megteremtését helyezi a középpontba. Szűk keresztmetszet elmélet pedig a rendszer korlátainak fejlesztését tűzi zászlajára.
A 7 minőségügyi eszközként gyakran említett folyamatfejlesztő eszközök gyakran részesei a problémamegoldó munkának, amikor vizuálisan oldjuk meg az adott feladatot, s mivel általános eszközökről van szó, így szinte bármely területen alkalmazhatóak a tervezéstől, a logisztikai folyamatokon és a gyártáson át egészen a HR folyamatokig.
A TQM által leírt 7 lépcsős folyamatfejlesztési modell egy általánosan alkalmazható eljárás, melynek elemei más módszerekben is fellelhetőek. A módszer egyes lépései megfeleltethetőek mind a Deming által definiált PDCA ciklusnak, illetve a Six Sigma módszer által követett DMAIC lépéseknek is.
Az alábbi táblázatBasic Quality tools in Continuous Improvement Process http://lab.fs.uni-lj.si/labod/documents/2014/ZK/ZK14%20Dodatno%20gradivo.pdf összefoglalja a 7 minőségügyi eszköz kapcsolatát a PDCA ciklussal és a Six Sigma módszer által követett DMAIC lépésekkel:
7 minőségügyi eszközMegközelítésLépésekFolyamatábraPareto diagramEllenőrző listaKontroll grafikonHisztogramPontdiagramOk-okozat diagramP (plan) Tervezd meg!1. Témakiválasztás, témamegfogalmazásXXXX2. Információ és adatgyűjtésXXX3. Adat- és információelemzésXXX4. Ok-okozati elemzés, ok keresésXXXXXD (do): Csináld!5. A megoldás tervezése és bevezetéseXXXXC (check): Ellenőrizd!6. Az eredmények értékeléseXXXXXA (act): Avatkozz be!7. Véglegesítés („szabványosítás”)XXSix Sigma módszer1. DefiniálásXXXX2. MérésXXXXXX3. AnalízisXXXXX4. FejlesztésXX5. KontrollXXXXX
Jegyzetek
Források http://asq.org/learn-about-quality/ http://eoq.hu/ https://web.archive.org/web/20160117183420/http://asq.org/index.aspx http://www.isixsigma.com/ http://www.skymark.com/resources/leaders/ishikawa.asp
További információk Schwahofer Gábor–Kosztolányi János: Minőségi körök, 7 minőségeszköz; Kaizen Pro Oktatási és Tanácsadó Kft., Bp., 2012 (Zsebedben a lean)
Kategória:Minőségbiztosítás