Mobile Marketing è un termine che si identifica il marketing diretto ai telefonini, ai palmari e (raramente) ai Notebook.
Un'altra definizione è tratta dalla Andreas Kaplan, professore di Marketing, che definisce il mobile marketing come "qualsiasi attività di marketing svolta attraverso una rete onnipresente in cui i consumatori sono costantemente collegati con un dispositivo mobile personale".Kaplan Andreas M. (2012) If you love something, let it go mobile: Mobile marketing and mobile social media 4x4, Business Horizons, 55(2), 129-139 All'interno di questa definizione, Kaplan utilizza due variabili, il livello di consapevolezza dei consumatori e della comunicazione trigger per distinguere tra i quattro tipi di applicazioni di mobile marketing: gli stranieri, Vittima, groupies, e utentiKarjaluoto Heikki and Leppäniemi Matti, "Factors influencing consumers’ willingness to accept mobile advertising: a conceptual model", Int. J Mobile Communications, Vol 3, No. 3, 2005, p. 198.Leppäniemi, Matti, "Mobile marketing communications in consumer markets", Faculty of Economics and Business Administration, Department of Marketing, University of Oulu, 2008, p. 21.Andreas Kaplan (2012) If you love something, let it go mobile: Mobile marketing and mobile social media 4x4 Found, Business Horizons, 55(2), 129-139 p. 130..
Con la crescente popolarità della telefonia mobile, il mobile marketing potrebbe imporsi come uno dei metodi di marketing diretto più efficaci e ad alta crescita. Il termine Mobile Marketing è diventato abbastanza popolare fin dalla nascita dei servizi SMS (Short Message Service) agli inizi degli anni 2000 in Europa ed in alcune parti dell'Asia quando alcune aziende hanno iniziato a raccogliere i numeri dei telefonini e ad inviare contenuti promozionali (dall'utente richiesti o non richiesti).
Il Mobile Marketing via SMS, dopo aver ricevuto l'attenzione dei media, è stato limitato in molte parti d'Europa in quanto visto come una nuova forma di pubblicità non voluta che ha sollevato le proteste dei consumatori.
Ciononostante, nel 2006, il Mobile Marketing via SMS è ancora la branca più diffusa dell'industria del mobile marketing con centinaia di milioni di SMS inviati ogni mese nella sola Europa.
Quali sono i principali tipi di Mobile Marketing? Il mobile marketing si può anche dividere in:
App Marketing - Implicando l'uso di un'applicazione mobile per la comunicazione con la propria utenza. Social Media Marketing - Implicando l'uso di una comunicazione sia organica che a pagamento sulle varie piattaforme Social (Facebook, Instagram, Twitter, Snapchat, TikTok). Marketing di Prossimità (Proximity Marketing) - Implicando l'utilizzo della prossimità fisica e temporale per la comunicazione solitamente in-app con l'audience di riferimento. Mobile Search Ads - Implicando l'utilizzo di piattaforme Search, come Google o Apple, per mostrare le proprie inserzioni pubblicitarie o app mobile.
Marketing via SMS Il marketing tramite SMS (Short Message Service) è diventato sempre più popolare all'inizio degli anni 2000 in Europa e in alcune parti dell'Asia, quando le aziende hanno iniziato a raccogliere numeri di cellulare e inviare contenuti desiderati (o indesiderati). In media, i messaggi SMS hanno un tasso di apertura del 98% e vengono letti entro 3 minuti, il che lo rende molto efficace nel raggiungere rapidamente i destinatariIs SMS Marketing Right For Your Brand? 6 Things to Consider “Salesforce”, Retrieved 2018-04-03.
Negli ultimi anni l'SMS marketing è diventato un canale pubblicitario legittimo in alcune parti del mondo. Questo perché, a differenza della posta elettronica su Internet pubblico, i gestori che controllano le proprie reti hanno stabilito linee guida e migliori pratiche per il settore dei media mobili (inclusa la pubblicità mobile). Lo IAB (Interactive Advertising Bureau) e la Mobile Marketing Association(MMA), inoltre, hanno stabilito linee guida e stanno evangelizzando l'uso del canale mobile per i professionisti del marketing. Sebbene ciò sia stato fruttuoso nelle regioni sviluppate come il Nord America, l'Europa occidentale e alcuni altri paesi, i messaggi di SPAM mobile (SMS inviati agli abbonati mobili senza un legittimo ed esplicito consenso da parte dell'abbonato) rimangono un problema in molte altre parti del mondo, in parte a causa dei vettori che vendono i loro database membri a terzi. In India, tuttavia, gli sforzi del governo per creare il National Do Not Call Registry hanno aiutato gli utenti di cellulari a bloccare gli annunci SMS inviando un semplice SMS o chiamando il 1909.
Gli approcci di marketing mobile tramite SMS si sono espansi rapidamente in Europa e in Asia come un nuovo canale per raggiungere il consumatore. Gli SMS inizialmente hanno ricevuto una copertura mediatica negativa in molte parti d'Europa in quanto una nuova forma di spam poiché alcuni inserzionisti hanno acquistato elenchi e inviato contenuti non richiesti ai telefoni dei consumatori; tuttavia, poiché le linee guida sono state messe in atto dagli operatori di telefonia mobile, gli SMS sono diventati il ramo più popolare del settore del Mobile Marketing con diversi 100 milioni di SMS pubblicitari inviati ogni mese nella sola Europa. Ciò è in parte dovuto al fatto che i messaggi SMS sono indipendenti dall'hardware: possono essere consegnati praticamente a qualsiasi telefono cellulare, smartphone o feature phone e accessibili senza Wi-Fio connessione dati mobile. Questo è importante da notare poiché nel 2017 ci sono oltre 5 miliardi di abbonati unici di telefoni cellulari in tutto il mondo, che rappresenta circa il 66% della popolazione mondialeThe Mobile Economy 2018 , Global System for Mobile Communications Association, Retrieved 2018-03-22.
L'SMS marketing ha strategie di marketing sia in entrata che in uscita. Il marketing in entrata si concentra sulla generazione di lead e il marketing in uscita si concentra sull'invio di messaggi per vendite, promozioni, concorsi, donazioni, votazioni di programmi televisivi, appuntamenti e promemoria di eventi.
Ci sono 5 componenti chiave per il marketing via SMS: ID mittente, dimensione del messaggio, struttura del contenuto, conformità allo spam e consegna del messaggio.
ID mittente Un ID mittente è il nome o il numero che identifica chi è il mittente. Per scopi commerciali, i numeri virtuali, i codici funzione, l'hosting della SIM e i nomi personalizzati sono più comunemente usati e possono essere affittati tramite provider di SMS di massa.
Numeri virtuali condivisi Come suggerisce il nome, i numeri virtuali condivisi sono condivisi da molti mittenti diversi. Di solito sono gratuiti, ma non possono ricevere risposte SMS e il numero cambia di volta in volta senza preavviso o consenso. I mittenti possono avere diversi numeri virtuali condivisi in giorni diversi, il che potrebbe renderlo confuso o inaffidabile per i destinatari a seconda del contesto. Ad esempio, i numeri virtuali condivisi possono essere adatti per i messaggi di testo con autenticazione a 2 fattori, poiché i destinatari si aspettano spesso questi messaggi di testo, che sono spesso attivati dalle azioni compiute dai destinatari. Ma per i messaggi di testo che il destinatario non si aspetta, come una promozione delle vendite, potrebbe essere preferito un numero virtuale dedicato.
Numeri virtuali dedicati Per evitare di condividere numeri con altri mittenti e per il riconoscimento del marchio e la coerenza dei numeri, noleggiare un numero virtuale dedicato, noto anche come codice lungo o numero lungo (formato numerico internazionale, ad es. +44 7624 805000 o formato numerico USA, ad esempio 757 772 8555), è un'opzione praticabile. A differenza di un numero condiviso, può ricevere risposte SMS. I mittenti possono scegliere da un elenco di numeri virtuali dedicati disponibili da un provider di SMS di massa. I prezzi per i numeri virtuali dedicati possono variare. Alcuni numeri, spesso chiamati numeri Gold, sono più facili da riconoscere e quindi più costosi da affittare. I mittenti possono anche essere creativi e scegliere un numero vanity. Questi numeri compongono una parola utilizzando la tastiera, come + 1- (123) -ANUMBER.
Short codes I codici brevi offrono funzionalità molto simili a un numero virtuale dedicato, ma sono numeri di cellulare brevi di solito di 5-6 cifre. La loro durata e disponibilità sono diverse in ogni paese. Questi sono generalmente più costosi e sono comunemente usati da imprese e organizzazioni governative. Per la messaggistica di massa, i codici brevi sono preferiti a un numero virtuale dedicato a causa della loro maggiore produttività e sono ottimi per le campagne e le emergenze sensibili al tempoWhat are the benefits of using a short code for your business? Clickatell, Retrieved 2018-04-04.
In Europa la prima campagna di shortcode SMS cross-carrier è stata condotta da Txtbomb nel 2001 per un rilascio della Island Records, in Nord America è stata la Labatt Brewing Company nel 2002. Negli ultimi anni i codici brevi mobili sono diventati sempre più popolari come nuovo canale per comunicare al consumatore mobile. I marchi hanno iniziato a trattare il codice funzione mobile come un nome di dominio mobile che consente al consumatore di inviare messaggi di testo al marchio durante un evento, in negozio e da qualsiasi media tradizionale.
Hosting SIM L'hosting fisico e virtuale della SIM consente di utilizzare un numero di cellulare fornito da un operatore per la ricezione di SMS come parte di una campagna di marketing. La SIM associata al numero è ospitata da un provider di SMS di massa. Con l'hosting fisico della SIM, una SIM è fisicamente ospitata in un modem GSM e gli SMS ricevuti dalla SIM vengono inoltrati al cliente. Con l'hosting della SIM virtuale, la SIM viene trasferita sulla rete mobile partner del provider di SMS Bulk e gli SMS inviati al numero di cellulare vengono instradati dalla rete SS7 della rete mobile a un SMSC o gateway mobile virtuale, quindi al cliente.
Mittente ID personalizzato Un ID mittente personalizzato, noto anche come ID mittente alfanumerico, consente agli utenti di impostare un nome aziendale come ID mittente per i messaggi unidirezionali da organizzazione a consumatore. È supportato solo in alcuni paesi e contiene fino a 11 caratteri e supporta lettere ASCII maiuscole e minuscole e cifre 0-9Brand Your SMS with A Sender ID SMSGlobal, Retrieved 2018-04-04. I mittenti non sono autorizzati a utilizzare solo cifre in quanto ciò imiterebbe uno shortcode o un numero virtuale a cui non hanno accesso. I fornitori affidabili di SMS di massa controlleranno in anticipo gli ID mittente dei clienti per assicurarsi che i mittenti non li stiano abusando o abusando.
Dimensione del messaggio La dimensione del messaggio determinerà quindi il numero di messaggi SMS inviati, il che determina la quantità di denaro speso per la commercializzazione di un prodotto o servizio. Non tutti i caratteri in un messaggio hanno le stesse dimensioni. Conteggio dei caratteriTipo di carattere1Carattere GSM standard1Spazio1Interruzione di linea2Caratteri di escape (ad es. ^ € {} [] ~) Un singolo messaggio SMS ha una dimensione massima di 1120 bit. Questo è importante perché ci sono due tipi di codifiche dei caratteri, GSM e Unicode. Le lingue latine come l'inglese sono codifiche basate su GSM, che sono 7 bit per carattere. È qui che i messaggi di testo in genere ottengono il loro limite di 160 caratteri per SMSThe Uncomplicated Guide to Concatenated SMS “Clickatell”, Retrieved 2018-04-03. I messaggi lunghi che superano questo limite vengono concatenati. Sono suddivisi in messaggi più piccoli, che vengono ricombinati dal telefono ricevente.