La gestione elettronica o e-governance (/iː-ˈgʌvənəns/) è l'applicazione della tecnologia dell'informazione (TI) per la distribuzione di servizi governativi, scambio di informazioni, transazioni di comunicazione, integrazione di vari sistemi autonomi tra cui quelli governo a cittadino (G2C), governo a impresa (G2B), governo a governo (G2G), governo a dipendenti (G2E) così come processi e interazioni del back-office all'interno dell'intero ambito governativo.Saugata, B., and Masud, R.R. (2007). Implementing E-Governance Using OECD Model(Modified) and Gartner Model (Modified) Upon Agriculture of Bangladesh. IEEE. 1-4244-1551-9/07. Attraverso l'e-governance, i servizi governativi sono messi a disposizione dei cittadini in modo conveniente, efficiente e trasparente. I tre principali gruppi destinatari ai quali l'e-governance è rivolto sono governo, cittadini e imprese/gruppi di interesse. Nell'e-governance non esistono confini distinti.Garson, D.G. (2006). Public Information Technology and E-Governance. Sudbury, MA: Jones and Bartlett Publishers.
Distinzione dall'e-government (amministrazione digitale) Sebbene i due termini siano spesso usati in modo intercambiabile, esiste una differenza tra e-governance ed e-government. L'e-government si riferisce all'uso delle tecnologie dell'informazione e della comunicazione (TIC) nella pubblica amministrazione le quali, se combinate con il cambiamento organizzativo e le nuove competenze, hanno lo scopo di migliorare i servizi pubblici e i processi democratici e di rafforzare il sostegno al pubblico. Tuttavia, l'e-government non prevede disposizioni per la gestione delle tecnologie dell'informazione e della comunicazione. La gestione delle TIC richiede generalmente un consistente aumento di regolamentazione e di elaborazione delle politiche, oltre a competenze aggiuntive e processi di formazione delle opinioni tra i vari soggetti sociali interessati. La prospettiva dell'e-governance comprende "l'uso delle tecnologie che aiutano a governare e devono essere governate".Rossel, Pierre, and Matthias Finger. "Conceptualizing e-Governance." Management (2007) : 399–407. L'obiettivo centrale dell'e-governance è raggiungere il beneficiario e garantire che, per quanto riguarda i servizi, le sue esigenze siano soddisfatte. Il beneficio apportato dall'e-governance è evidente ed il governo deve riconoscere l'importanza di raggiungere questo obiettivo al fine di massimizzare la propria efficienza.
Oltre a ciò, l'e-government utilizza il protocollo di comunicazione unidirezionale mentre l'e-governance utilizza il protocollo di comunicazione bidirezionale. Tutti i servizi incentrati sul cittadino affrontano il problema di stabilire l'identità del beneficiario finale. Le informazioni statistiche pubblicate dai governi e dagli organismi globali non sempre mostrano i fatti. La migliore forma di e-governance riduce le interferenze indesiderate di troppi livelli burocratici mentre si garantisce il servizio governativo. Dipende da una buona configurazione infrastrutturale con il supporto di processi e parametri locali affinché le amministrazioni raggiungano i propri cittadini o i beneficiari finali. Nei sistemi di e-governance ben organizzati può essere stanziato un budget per la pianificazione, lo sviluppo e la crescita.
L'importanza di Business intelligence Analytics (BI analytics) ha portato a un cambiamento di modello nell'assimilazione e nella visualizzazione di enormi blocchi di dati in modo quasi immediato. Il perno di tutti i buoni sistemi decisionali sono dati corretti, aggiornati e conformi alle norme. I governi non solo ambiscono alla trasformazione del proprio paese e dei relativi cittadini, ma sperano anche in un miglioramento delle relazioni e un commercio sano in tutto il mondo. Lo sviluppo dovrebbe essere trasformativo e in continua evoluzione. I sistemi di tecnologia dell'informazione interni ed esterni dovrebbero funzionare insieme alle politiche e le procedure governative. L'analisi dei dati ha la capacità di cambiare il colore e l'aspetto del mondo. L'e-governance dovrebbe produrre informazioni aggiornate, avviare un'interazione efficace e impegnarsi in transazioni trasparenti nel rispetto delle norme di legge, consentendo così un modello di trasformazione sostenibile.
I progetti dell'e-governance basati sul Partenariato pubblico-privato (PPP) hanno un enorme successo in India. Molti paesi applicano la politica di e-government nel tentativo di costruire un governo privo di corruzione.
Da governo a cittadino L'obiettivo dell'e-governance da governo a cittadino (G2C-government-to-citizen) è quello di offrire vari servizi di tecnologie dell'informazione e della comunicazione ai cittadini in modo efficiente ed economico e rafforzare il rapporto tra governo e cittadini attraverso la tecnologia.
Esistono diversi metodi di e-governance da governo-a-cittadino. La comunicazione bidirezionale consente ai cittadini di interagire attraverso messaggi istantanei direttamente con gli amministratori pubblici e di esprimere voti elettronici a distanza (voto elettronico) e voto di opinione istantaneo. Questi sono esempi di e-participation (partecipazione elettronica). Altri esempi comprendono il pagamento di tasse e servizi che possono essere effettuati online o per telefono. Servizi ordinari come il cambio di nome o indirizzo, la richiesta di servizi o sovvenzioni o il trasferimento di servizi esistenti sono più pratici se svolti online e non devono più essere effettuati faccia a faccia.
In base al Paese L'e-governance da governo-a-cittadino non è uguale in tutto il mondo dal momento che non tutti hanno accesso a Internet e competenze informatiche, ma gli Stati Uniti, l'Unione Europea e l'Asia sono i primi tre Paesi per sviluppo.
Il governo federale degli Stati Uniti dispone di un'ampia struttura della tecnologia governo-a-cittadino per migliorare l'accesso dei cittadini alle informazioni e ai servizi del governo. Il sito web ufficiale del governo degli Stati Uniti benefits.gov informa i cittadini sulle agevolazioni per le quali hanno diritto e fornisce informazioni su come richiedere assistenza. I governi degli Stati Uniti si impegnano anche nell'interazione governo-a-cittadino attraverso il Dipartimento dei trasporti, il Dipartimento della sicurezza pubblica, il Dipartimento della salute e dei servizi umani degli Stati Uniti, il Dipartimento dell'istruzione degli Stati Uniti e altri. Come per l'e-governance a livello globale, i servizi governo-a-cittadino variano di stato in stato. L'ispezione digitale degli Stati classifica gli stati in base a interventi sociali, democrazia digitale, commercio elettronico, tassazione e entrate. Il resoconto del 2012 mostra Michigan e Utah in testa e Florida e Idaho con i punteggi più bassi. Anche i governi municipali degli Stati Uniti fanno uso della tecnologia dal governo al cliente per completare le transazioni e informare il pubblico. Proprio come gli stati, le città vengono premiate per la tecnologia innovativa. Il "Meglio del Web 2012" della tecnologia del governo ha nominato Louisville, KY, Arvada, CO, Raleigh, NC, Riverside, CA e Austin, TX i migliori cinque sistemi governo-a-cittadino di città.
I paesi europei si sono classificati al secondo posto tra tutte le regioni geografiche. Il punto di accesso unico per i cittadini europei a sostegno dei viaggi all'interno dell'Europa è un'iniziativa del 1999 volta a supportare un governo online. Gli obiettivi principali sono quelli di fornire informazioni pubbliche, consentire ai clienti di avere accesso ai servizi pubblici base, semplificare le procedure online e promuovere firme elettroniche. L'Estonia è il primo e l'unico paese al mondo con la residenza elettronica che consente a chiunque nel mondo al di fuori dell'Estonia di accedere ai servizi online estoni. Una limitazione del programma di residenza elettronica in Estonia è che non concede ai residenti elettronici diritti fisici nel paese. Ciò significa che, a meno che il residente elettronico non acquisti un terreno, non potrà partecipare ai processi democratici. Il vantaggio per i residenti elettronici è l'opportunità di sviluppare affari nel mercato digitale dell'Unione Europea. La Lituania, vicina dell'Estonia, ha lanciato un programma di residenza elettronica simile.
L'Asia è al terzo posto in classifica e ci sono diversi programmi governo-a-cittadino tra i paesi. Il Portale cittadino elettronico di Singapore è un punto di accesso unico organizzato per le informazioni e ai servizi del governo. Il servizio fiscale HTS (Harmonized Tariffe Schedule) della Corea del Sud fornisce ai cittadini servizi online 24 ore su 24, 7 giorni su 7, come ad esempio la dichiarazione dei redditi. Taiwan ha una tecnologia governo-a-cittadino di prim'ordine, che comprende un sistema di servizi online per veicoli a motore, che fornisce 21 applicazioni e servizi di pagamento ai cittadini.Lee, (2004). "Communications of the ACM". Association for Computing Machinery. I programmi di e-governance dell'India hanno avuto successo a livello regionale. Ciò è dovuto probabilmente alla capacità di soddisfare le differenze linguistiche e di alfabetizzazione tra i loro componenti.
Da governo a cittadino è la comunicazione che collega un governo a privati o residenti. Tale comunicazione governo-a-cittadino si riferisce molto spesso a ciò che avviene attraverso le tecnologie dell'informazione e della comunicazione (TIC), ma può anche includere comunicazione tramite posta e campagne sui media. governo-a-cittadino può svolgersi a livello federale, statale e locale. G2C è in contrasto con G2B, o reti da governo a impresa.
Una di queste reti federali G2C è USA.gov, il portale web ufficiale degli Stati Uniti, ma comunque ne esistono molti altri esempi di governi di tutto il mondo.White, Jay D. (2007) Managing Information in the Public Sector. M.E. Sharpe. New York
Perplessità Un cambiamento completo a e-governance da governo a cittadino costerà una grande somma di denaro per il suo sviluppo e la sua realizzazione.Miller, W & Walling, J, (2013). "Government in the twenty-first century: New Avenues of Study". Taking Sides. New York, NY: McGraw Hill. Inoltre, le agenzie governative non sempre tengono conto del riscontro positivo da parte dei cittadini o il loro coinvolgimento nello sviluppo dei loro servizi di e-gov. I clienti hanno identificato le seguenti barriere all'e-governance da governo a cliente: non tutti hanno accesso a Internet, specialmente nelle aree rurali o a basso reddito, la tecnologia G2C può essere problematica per i cittadini che non hanno competenze informatiche. Alcuni siti governo-a-cittadino hanno requisiti tecnologici (come requisiti del browser e plug-in) che non consentono l'accesso a determinati servizi, barriere linguistiche, la necessità di un indirizzo e-mail per accedere a determinati servizi e mancanza di privacy.Bertot, Jaegar, and McClure, (2008). "Citizen Centered E-Government Services: Benefits, Costs, and Research Needs". Montreal, Canada.
Da Governo a dipendenti La collaborazione da e-governance a dipendenti (G2E-Government to employees) è una delle quattro principali interazioni nel modello rapido dell'e-governance. È la relazione tra strumenti, fonti e articoli online che aiutano i dipendenti ad instaurare una comunicazione con il governo e le loro aziende. Il rapporto di e-governance con i dipendenti consente la nuova tecnologia di apprendimento in un luogo semplice come il computer. I documenti possono ora essere archiviati e condivisi con altri colleghi in linea.