QVC Italia è la divisione italiana di QVC, operatore internazionale specializzato nel live social shopping e nel commercio multipiattaforma. Attiva dal 1º ottobre 2010, integra l'attività di rete televisiva tematica dedicata allo shopping con il commercio elettronico, lo streaming, le applicazioni e i social media. La programmazione e l'offerta commerciale comprendono principalmente prodotti per la casa, la bellezza, la moda e gli accessori.
La sede italiana si trova a Brugherio, in provincia di Monza e della Brianza, dove sono situati gli studi televisivi, gli uffici, il servizio clienti e i principali dipartimenti aziendali; il polo logistico è invece situato a Castel San Giovanni, in provincia di Piacenza.
Storia Avvio delle trasmissioni QVC iniziò le proprie attività in Italia il 1º ottobre 2010, diventando il quarto mercato internazionale raggiunto dal gruppo dopo il Regno Unito, la Germania e il Giappone. Fin dall'avvio l'attività italiana fu organizzata attorno alla sede di Brugherio, nella provincia di Monza e della Brianza, dove furono concentrati gli studi televisivi, gli uffici e il servizio clienti.
Il modello adottato riprendeva quello sviluppato da QVC negli altri mercati, basato sulla presentazione televisiva dei prodotti attraverso programmi realizzati prevalentemente in diretta e sulla possibilità per il pubblico di effettuare gli acquisti a distanza. La produzione italiana si caratterizzò per l'elevato numero di ore di trasmissione dal vivo: QVC ha successivamente indicato una programmazione composta da 17 ore quotidiane di diretta per 364 giorni all'anno, ridotte in seguito a 15 ore giornaliere.
Accanto al canale televisivo fu progressivamente sviluppata l'attività digitale. Nel dicembre 2011 QVC Italia avviò il proprio servizio di commercio elettronico, affiancando alla vendita attraverso la televisione la possibilità di acquistare direttamente tramite internet. Negli anni successivi l'integrazione tra televisione e piattaforme digitali divenne una componente centrale dell'attività della società, attraverso il sito internet, le applicazioni mobili e i social media.
Evoluzione del canale Il 17 dicembre 2016 QVC avviò anche la diffusione del proprio segnale in alta definizione via satellite, affiancando la versione HD a quella in definizione standard.
Nel marzo 2020 il gruppo introdusse una nuova identità visiva anche sul mercato italiano, sostituendo il precedente marchio utilizzato dal lancio del canale. Il nuovo logo, costruito graficamente attorno a un quadrato, un cerchio e una linea, fu concepito nell'ambito di un più ampio riposizionamento del marchio verso un'esperienza di acquisto multipiattaforma, destinata non soltanto alla televisione ma anche al web e ai dispositivi mobili.
L'8 marzo 2022, nell'ambito del processo di riorganizzazione tecnologica del digitale terrestre italiano, il segnale terrestre di QVC alla posizione LCN 32 passò all'alta definizione.
Parallelamente proseguì l'espansione verso forme di fruizione non lineare. QVC sviluppò il servizio QVC Play, basato sulla tecnologia HbbTV e destinato alla visione on demand di contenuti già trasmessi. L'offerta digitale è stata successivamente sviluppata attraverso QVC+, che integra contenuti in streaming e on demand con la tradizionale programmazione televisiva.
Nel corso degli anni 2020 l'azienda ha progressivamente definito la propria attività come live social shopping, integrando televisione lineare, televisione on demand, commercio elettronico, applicazioni e social media. Nel 2026 l'offerta comprende il canale televisivo diffuso sul digitale terrestre alla posizione LCN 32, lo streaming attraverso le piattaforme digitali della società e QVC+.
Organizzazione e attività Sede e struttura aziendale La sede di QVC Italia si trova in via Guzzina 18 a Brugherio, nella provincia di Monza e della Brianza, a circa 15 km da Milano. Il complesso costituisce il centro delle attività televisive, commerciali e operative della divisione italiana e si estende su una superficie complessiva di circa m². Vi sono riuniti gli studi televisivi, gli uffici amministrativi e operativi, il contact center, gli spazi destinati al controllo qualità e altre strutture di supporto all'attività dell'emittente.
La produzione televisiva viene realizzata direttamente negli studi di Brugherio ed è organizzata intorno a un elevato numero di ore di trasmissione in diretta. Alla realizzazione dei programmi partecipano presentatori, esperti dei marchi e delle diverse categorie merceologiche, registi, operatori di ripresa, tecnici audio, addetti alla grafica, scenografi, truccatori, parrucchieri, fashion stylist, set stylist e coordinatori di studio.
Dal gennaio 2022 la guida delle attività italiane è affidata a Sarah-Jane Morgan. QVC International ne annunciò la nomina a Market Leader per l'Italia il 2 dicembre 2021, con decorrenza dal 3 gennaio 2022, in successione a Paolo Penati. Negli anni successivi Morgan è stata indicata dalla società con la qualifica di CEO di QVC Italia.
Programmazione e modello commerciale La programmazione di QVC Italia è costruita prevalentemente attorno alla presentazione e alla vendita di prodotti attraverso programmi realizzati in diretta. L'offerta comprende diverse categorie merceologiche, tra cui bellezza, moda, accessori, casa, cucina e tecnologia.
Il modello commerciale integra la programmazione televisiva con il commercio elettronico, lo streaming, le applicazioni e i social media. QVC Italia definisce tale impostazione come live social shopping, indicando con questa espressione l'integrazione tra presentazione televisiva dal vivo, contenuti digitali e acquisto attraverso più piattaforme.
La produzione italiana comprende circa 15 ore quotidiane di diretta. Tra gli elementi ricorrenti della programmazione figura il Today's Special Value (TSV), formula attraverso la quale uno specifico prodotto viene proposto per un periodo limitato a condizioni promozionali. Dal 2024 l'offerta italiana dei TSV è stata ampliata prevedendo due proposte nell'arco della giornata.
Presentatori Una figura centrale della programmazione è quella del presenter, che conduce la presentazione dei prodotti e interagisce con gli esperti dei marchi, denominati guest. Il conduttore introduce le caratteristiche dei prodotti, ne approfondisce le modalità di utilizzo e pone domande agli esperti con l'obiettivo di fornire al pubblico informazioni più dettagliate.
Il formato è quindi basato sull'interazione tra presentatore ed esperto e sull'utilizzo di dimostrazioni pratiche durante la diretta. La composizione del gruppo dei presentatori varia nel tempo ed è aggiornata sul sito ufficiale di QVC Italia.
Logistica Le funzioni logistiche sono separate dalla sede televisiva. Il centro di distribuzione italiano è situato a Castel San Giovanni, in provincia di Piacenza, in via Dogana Po 2/A. Il polo provvede alla ricezione, alla gestione e alla spedizione dei prodotti acquistati attraverso le diverse piattaforme di QVC.
La società indica per le consegne tempi ordinari compresi tra tre e cinque giorni lavorativi.
Sostenibilità La sede di Brugherio è stata interessata da interventi rivolti alla riduzione dei consumi energetici. A un sistema di trigenerazione è stato successivamente affiancato, nel 2022, un impianto fotovoltaico composto da pannelli, con una potenza complessiva di 571,8 kW e una produzione annua stimata al momento della realizzazione in circa 543,8 MWh.
Responsabilità sociale Una parte dell'attività aziendale è dedicata a iniziative di responsabilità sociale, con particolare attenzione all'inclusione, alla parità di genere e all'empowerment femminile. Nell'ambito di queste attività QVC Italia ha sviluppato il programma Shopping4Good, attraverso il quale la vendita di determinati prodotti viene associata a campagne di raccolta fondi e sensibilizzazione.
Tra le collaborazioni sviluppate nell'ambito di Shopping4Good figura quella con la Fondazione Umberto Veronesi, avviata nel 2015 e dedicata al sostegno della ricerca e della prevenzione dei tumori femminili.
Nel 2025 QVC Italia ha inoltre promosso la campagna Facciamoci sentire, dedicata alla parità di opportunità e all'indipendenza economica femminile, in collaborazione con la Fondazione Pangea e con il sostegno al progetto REAMA rivolto alle donne vittime di violenza.
Diffusione e piattaforme QVC Italia distribuisce i propri contenuti attraverso la televisione digitale terrestre e diverse piattaforme digitali, affiancando alla trasmissione televisiva lineare lo streaming, i servizi per smart TV, il sito di commercio elettronico, le applicazioni per dispositivi mobili e i social media.
Televisione digitale terrestre Il principale sistema di diffusione televisiva di QVC Italia è il digitale terrestre, sul quale l'emittente è disponibile gratuitamente alla posizione LCN 32. Il canale trasmette in formato panoramico 16:9.
La diffusione televisiva costituisce la componente lineare dell'offerta di QVC e permette di seguire quotidianamente la programmazione in diretta. Secondo le informazioni fornite dall'emittente, la produzione comprende 15 ore di diretta al giorno, dalle 8:00 alle 23:00.
QVC+ e HbbTV Alla trasmissione televisiva tradizionale si affianca QVC+, servizio destinato alla fruizione dei contenuti attraverso televisori connessi. QVC+ è accessibile anche mediante la tecnologia HbbTV, che consente di integrare la trasmissione televisiva con servizi distribuiti attraverso una connessione a Internet.
QVC+ estende il modello della programmazione lineare attraverso contenuti fruibili sulle piattaforme digitali e sulle smart TV. L'applicazione QVC+ può inoltre essere installata dagli app store dei televisori compatibili.
Il servizio costituisce l'evoluzione delle precedenti esperienze interattive sviluppate dall'emittente. Tra queste figurava QVC Play, servizio on demand basato sulla tecnologia HbbTV che permetteva di accedere attraverso il televisore a una selezione di contenuti della programmazione.
Streaming e web La programmazione di QVC Italia può essere seguita in diretta anche attraverso il sito ufficiale dell'emittente, che mette a disposizione uno streaming del canale. La piattaforma web integra la visione della programmazione con le funzioni di commercio elettronico: durante la navigazione è possibile consultare i prodotti in onda e quelli presentati precedentemente, oltre alla guida dei programmi e alle pagine dedicate ai presentatori.
La diretta è distribuita anche attraverso il canale ufficiale di QVC Italia su YouTube, indicato dalla stessa emittente tra le modalità attraverso le quali seguire la programmazione.
L'integrazione tra televisione e web rappresenta anche uno dei principali strumenti del modello commerciale dell'azienda: il sito consente infatti di acquistare i prodotti presentati durante le trasmissioni, consultare le relative informazioni e accedere alle diverse categorie merceologiche.
Applicazioni QVC Italia dispone di un'applicazione ufficiale per dispositivi mobili, distribuita gratuitamente per i sistemi operativi iOS e Android. L'applicazione permette di seguire gli show in diretta, consultare e acquistare i prodotti, accedere a contenuti dedicati e gestire il proprio profilo personale.
Attraverso l'applicazione è inoltre possibile consultare gli ordini effettuati, verificarne lo stato, gestire le informazioni relative alle spedizioni e modificare alcuni dati dell'account. L'applicazione è disponibile anche attraverso AppGallery per i dispositivi Huawei.
L'offerta per dispositivi connessi comprende separatamente QVC+, destinata principalmente alla fruizione televisiva tramite smart TV e HbbTV.
Presenza sui social media