ブリリアント・ジャーク（英:brilliant jerk,brilliant jerks）とは、「組織の心理的安全性を破壊するトキシックな人間」を指す造語である。「優秀（＝Brilliant）」と「嫌なヤツ（＝Jerk）」を組み合わせた言葉とされる。この言葉は、Netflixの共同創業者であるリード・ヘイスティングスが同社の企業文化の指針（カルチャーデッキ）において「優秀な嫌な奴は許容しない」と宣言したことで知られるようになった。
概要 前述の通り、この言葉の発端は米国の動画配信企業のNetflixのカルチャーである。本来の「Jerk（嫌な奴）」とは、以下のような他者やチームに対する意図的・攻撃的な害悪を指す。
自分の手柄のために情報を抱え込み、他者を出し抜く 権力を振りかざし、チームの心理的安全性を破壊する
2016年2月にも同社は、ブリリアント・ジャークが協働を重視しない場合、賢さや生産性にかかわらず組織を内側から引き裂き得るとしており、これを「文化的テロリスト（cultural terrorists）」と表現している。
ブリリアント・ジャークは短期的に高い業績を上げるため、マネージャーは彼らの言動を黙認してしまうというジレンマに陥りやすい。しかし、長期的に見ればチームの士気低下や優秀な人材の流出を招く組織の毒となる。マネージャーは、ラジカル・カンドアの観点から、次のような対策をとる必要がある。
業績が良くても、そのコミュニケーションスタイル（攻撃性、あるいは操作的な不誠実さ）がチームを破壊している事実を、マネージャー自身が直接的に本人に伝える。 他者を個別に気にかけることの重要性と、それが結果的に本人の影響力を長期的に最大化することを理解させる。
腐ったリンゴの実験とその批判 チームに悪影響を与える人物が存在する場合の影響を調査した研究として、ニューサウスウェールズ大学のウィル・フェルプスらが2006年に発表した「腐ったリンゴの実験」があげられる。 実験内容は、4人1組の大学生チームにサクラ（攻撃的なJerk、怠け者、悲観主義者のいずれか）を1人混ぜて45分の課題を行わせると、チームのパフォーマンスが30～40％低下したというものである。しかし、この実験は、大学生を対象としたわずか45分間のシミュレーションであり、実際の企業組織の組織機構や組織活動の複雑さが大きく違うため、絶対的な法則として当てはめるのは不適である。
一方、フェルプス自身の実験の中で、腐ったリンゴの影響を全く受けず、パフォーマンスが低下しなかった例外のチームが1つだけ存在した。そのチームには、優れたリーダー役の学生がおり、彼が「質問を投げかける」「全員を議論に巻き込む」「対立を和らげる」という優れたファシリテーションを行った結果、サクラの毒は無力化された。 つまり、この実験が本当に示唆しているのは「腐ったリンゴが全てをダメにする」ことではなく、適切なリーダーシップがあれば悪影響は防げるという事実である。このことを裏付ける理論として、 フィリップ・ジンバルドのルシファー・エフェクトがあり、そこでは心理学や組織論において「悪いリンゴ」が生まれるのは個人の資質以上に、システムや権力構造といった「悪い樽」の影響が大きいことが指摘されている。
日本における対策 第一生命経済研究所のレポートによれば、日本でも多くの企業が「最も重要と考える能力・スキル」として「チームワーク」「協調性」「周囲との協働力」などが挙げられている。また、日本においてはブリリアントジャークが原義とずれた「協調性がない人」「和を乱す不器用な人」といった文脈に矮小化されるケースが散見されている。
ブリリアントジャークに対する対策として、欧米企業のような解雇が考えられるが、解雇規制が厳しい日本企業においては、性格や協調性の欠如を理由に解雇することは現実的ではない背景がある。ブリリアント・ジャークの悪影響を和らげ、無効化する人材（良いリンゴ）を組織に配置することが現実的な対処法となるが、現在の日本企業では、こうした場の心理的安心感を醸成する人材を正当に評価するシステムが確立されていないと指摘されている。
文化的背景による違い ブリリアント・ジャークの問題行動が組織内でどのように現れるかは、その国の文化によって大きく異なる。この点について、エリン・メイヤーの異文化理解のフレームワーク『カルチャー・マップ』によれば、オランダやイスラエルのような文化圏では、直接的であることがそのまま「誠実さ」として高く評価される。このような環境下では、ジャークの攻撃性が直接的に表出しやすく、コミュニケーションスタイルとして顕在化しやすい。
一方で、日本やインドネシアのように調和を重んじる文化圏では、公の場での直接的な否定や批判は「無礼」とみなされる。このような文化的な抑圧が存在するため、このような国の組織は、米国型のジャークは、周囲の反発を招きやすく早期に弾かれる傾向にある。その替わり、それらの国のジャークは「名もなき違和感」として裏で巧妙に立ち回る、情報を意図的に遮断する、派閥を作るなど、ラジカル・カンドアにおける操作的な不誠実へと問題行動を移行させると指摘されている。
脚注
注釈
出典
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関連項目 Netflix 心理的安全性 組織文化 企業文化 人事評価