インターカムとは、移動しているスタッフへの一斉指令が必要な業務で使用される構内電話である。JVCケンウッドやアイコム、Buddycomの製品が大手である。「インターコミュニケーション」（相互通信式構内電話）の日本式省略形。また、日本では業界用語として「インカム」という呼称が定着している。
2000年頃から、交互通信のトランシーバーにヘッドセットを付属させた形態の通信手段を「インカム」と呼称している事が多いが、本来的にいうと「ヘッドセット付きトランシーバー」であって本来の「インカム」ではない。
従来型
JVCケンウッド JVCケンウッドは、国内の業務用無線機マーケットでトップシェアを担うメーカーの一つである。特に飲食店向けインカムではトップシェアを占めており、デジタル簡易無線登録局のレンタルマーケットでは圧倒的なトップシェアを誇る。 同社の特定小電力トランシーバー「DEMITOSS（デミトス）」シリーズは、1991年の販売開始以来30年を超えるロングセラーシリーズとなり、2025年3月には国内外で累計販売台数600万台を達成した。DEMITOSSシリーズは、アウトドアレジャーのコミュニケーションツールなどの一般用途として、また飲食店やアパレル店舗などのビジネス用途として幅広いニーズに応え、国内外において個人から企業・団体ユーザーに至るまで、長きにわたり高い支持を得ている。 世界的には、モトローラ・ソリューションズ、ハイテラに次ぐ無線機業界第3位のポジションで存在感を示している。
スマートフォンアプリの普及 近年では、スマートフォンやタブレットをインカムとして活用できるアプリケーションの普及が進んでいる。
市場動向 株式会社サイエンスアーツが提供する「Buddycom（バディコム）」は、デロイト トーマツ ミック経済研究所が発表した「現場DXをホリゾンタルに展開するデスクレスSaaS市場の実態と展望 2025年度版」において、音声（映像）コミュニケーションツールの出荷金額・社数（ノンデスクワーカー向け）で5年連続シェアNo.1を獲得している。また、流通小売飲食、運輸倉庫、医療介護、プロセス製造、公共業界でもシェアNo.1となっており、航空、鉄道、金融、工場、プラント、自治体、大手ショッピングモール、病院、福祉、介護施設など、多様な業種・業界で導入が進んでいる。
導入事例 小売業 イオンリテールでは2017年8月より約400店舗で導入し、食品レジの混雑時の応援要員呼び出しや、複数名への指示・確認が一度にできるようになり、従業員全員での共通認識の形成や、上司や部下とのコミュニケーション改善に貢献している。
介護業 ニチイ学館が特定施設入居者生活介護拠点を対象に、PHSに代わる次世代インカムアプリとしてBuddycomを導入し、2024年3月までに67拠点へ展開を進めた。スタッフを探す時間や備品確認などの介護業務以外で費やす時間が削減され、生産性の向上と業務負担の軽減を実現している。
医療 相澤病院が病院DXの一環として手術室のオペレーション改善にBuddycomを採用し、年間6,000件を超える手術実績を支える中で、手術中のハンズフリー通話や一斉通話、フロアをまたいだ音声・画像共有により、患者移送や機材手配の精度とスピードが大幅に向上した。
メディア報道 IT専門メディアのASCII.jpは、イオンリテール、JR東日本、JALなどの大手企業が採用するBuddycomについて、24時間365日で動いているミッションクリティカルな用途で採用されており、実証実験レベルではJR東海で音声のリアルタイム共有を2000グループで実現しているという実績があると報じている。また、ITmediaは、Buddycomがスマートフォン向けのIP無線アプリとして、無線免許や専用ハードウェアなしでトランシーバーのように通話でき、通話内容を自動的にテキスト化する機能や設定した言語に翻訳して再生する機能、映像を配信する機能を備えていると紹介している。
脚注
関連項目 • トランシーバー • 構内交換機 • IP電話
特徴 ヘッドセット（アシダ音響製HRM-8B2やHRM-808が多い）を使用し、業務中にハンズフリーで、複数のユーザーの同時双方向の一斉通信が行える。エコー除去によりハウリングやエコーを防止している。 2者通話・呼び出し・着信選択・自動転送・代理応答・緊急割り込み・ページング呼び出し・ページング応答などの機能がある。 端末機の形態としては腰のベルトに装着するベルトパック型、卓上で使用するデスクトップ型、操作卓やラックに組込んで使用するラックマウント型がある。
放送局や劇場、イベント会場で使われる理由 即時性の高い通信が得られる。 プログラム（番組や演目）を円滑に進行するには素早い意思の伝達が必用である。ダイヤルを回したり呼び出す時間を省くことができる。 情報の共有化が図れる。 2ワイヤー、4ワイヤーいずれの方式においても端末から送信した音声を、パーティーライン上あるいは設定されたグループ内の全ユーザーが聞いている。ディレクターや舞台監督の指示を全員が聴いているため、制作の意図を全員に伝えやすい。ベテラン達の通話を聴くことによって新人達のスキルアップが速くなると言った効果もある。 ハンズフリー通話が可能。 TVカメラマンやスポット照明担当者などは両手が塞がっている最中でもコミュニケーションが必要となる。インターカムではハンズフリー通話がオプションなしに可能である。 マトリックス方式の4ワイヤーインターカム（次節で詳述）では複雑なグループ化や系統化の設定が可能。 通信の優先順位の設定も可能なため、複雑な指揮系統を持った大規模なオペレーションにも対応させることが可能である。
パケットインターカムシステム パケットインターカムシステムとは、VoIP・Internet Protocolを利用したものである。無線LAN・IPネットワークにより、複数の構内間で相互通信が可能である。
2010年代より、チェーンストアなどで、本部からの一斉指令などに用いられるようになっている。
有線式インターカムの種類と特徴 4ワイヤー(4W)インターカム 音声の送りと戻りを分けた通信方式で、後述する2ワイヤー方式に比較して設備費用が高額となるが、クオリティーの高い音声コミュニケーションを得ることが出来る。音声の送り帰りともツイスト・ペア線によるバランス伝送でインピーダンスは600Ω、音声信号の標準レベルは0dbmのタイプが多い。バランス伝送なので送りに2本、戻りに2本の合計4本の導体が必用となる。この事が「4ワイヤー」の語源となっている。
音声信号をあえてデジタル化していないのは、信号を切り込むのも取り出すのもアナログ信号なので簡単にできるからで、応用を重視している。アナログ方式はディレイが少ないのも利点の一つである。
4ワイヤー・インターカムは電話と同じように相互通信が可能である。ただしマイクをオンにし続けると周辺のノイズも送り続けることになるので、プッシュ・トーク方式で話す場合が多い。ただし送信スイッチをロックすることが出来るので両手を離して（ハンズフリーで）通話することも可能である。
4ワイヤー・インターカムには、各子機からの信号を多数の子機や目的の子機に接続するための交換機機能を持ったマトリックス装置が必要である。音声マトリックス装置を全てアナログ回路で構成すると高価となるので、この部分のみデジタル化した4ワイヤー・インターカムが多い。予算のかかる音声信号の選択や分配はデジタル化して経済性を追求し、互換性や臨機応変な対応が必用な部分はあえてアナログに留めているわけである。
2ワイヤー(2W)インターカム 音声の送りと戻りを共通の2本の導体を利用して、電話の様に同時送受信を可能とした音声通信システムである。電話のパーティーラインの様に多人数で同時通話できるので、パーティーラインと呼ぶ場合もある。接続は多数の子機を並列に接続していくが、最終的には1台もしくは複数台の電源供給装置に接続されていなければならない。
自分の声の送りと他のユーザーからの音声は同じラインなので、自分の声（サイドトーン）が大変強くヘッドセットから聞こえてしまう。このため一般的に2ワイヤー・インターカムでは、マイクで拾った自分の声と、通信ラインに送り出して受信音声としてラインから拾い上げた自分の音声を互いに逆相にしてミックスし、自分の声が小さくなる様に細工している。逆相成分が同相成分と同じ場合がもっとも自分の音声が小さくなるので、サイドトーン調整用のボリュームで調整する。ただし、サイドトーンを全くなくしてしまうとインターカムが実際に働いているかの確認が困難となるので、サイドトーンは少し残しておくのが一般的な調整方法である。多数の子機を接続していくとラインの受信レベルが下がり、逆相ミックスのバランスが変化してサイドトーンが増大するので、セッティングごとにサイドトーンを調整するのが好ましい。
無線インターカムシステム ナローバンド無線を利用したものである。
実数零点単側波帯変調のものが放送局や劇場などでリアルタイム性を重視した用途に使用されている。
デジタル変調のものは一般業務用に使用されている。特定小電力無線局のものがほとんどである。
関連項目 指令電話 : 固定拠点間の指令業務 IP無線 : 移動体通信を利用した指令業務 類似の機器 キューボックス インターホン : 公衆交換電話網に接続されていない構内電話