Kundeinnsikt eller forbrukerinnsikt er en tolkning av trender i menneskelig atferd som tar sikte på å øke effektiviteten til et produkt eller en tjeneste for forbrukeren, samt gi økt salg til økonomisk vinning for de som leverer produktet eller tjenesten. Det er overlapp mellom markedsundersøkelser og kundeinnsikt, men markedsforskere kan produsere forbrukerinnsikt, mens ikke all innsikt krever markedsundersøkelsesteknikker. Innsikten kan oppnås ved hjelp av konkurranseetteretning, stordata, maskinlæring, lytting på sosiale medier, geomarkedsføring og tekstanalyse, samt markedsundersøkelser, prediktiv analyse og databasemarkedsføring.
Forbrukerinnsikt fokuserer på å analysere markedsundersøkelser og fungere som en bro mellom forsknings- og markedsavdelinger i et selskap. Forbrukerinnsikt er skjæringspunktet mellom forbrukerens interesser og hva et merkenavn tilbyr. Hovedformålet er å forstå hvorfor forbrukeren bryr seg om merkevaren så vel som deres underliggende tankesett, stemninger, motivasjon, ønsker, ambisjoner, som motiverer og trigger deres holdning og handlinger.
Komponenter Ifølge Paul Laughlin kan innsikt defineres gjennom fire komponenter:
Ikke-åpenbar: Det er behov for å samle bevis for å få innsikt. Handlingsdyktig: Innsikt må relateres til handlinger som bedriften kan implementere og handle på Endre forbrukeratferd: En analyse av tidligere atferd og en antagelse om at folk vil være vanedyr avslører ikke noen dyp forståelse av dem, og gir deremd ingen innsikt. Gjensidig nytte: Innsikten skal komme både bedriften og forbrukeren til gode.
Referanser
Kategori:Informasjonssystemer