A Collab é uma empresa portuguesa dedicada ao desenvolvimento de software com base em arquitecturas por IP para contact centers (centros de contato). Foi fundada em 2003. Fez parte do Grupo Novabase CMVM- Novabase SGPS, SA informa sobre Contas Consolidadas e Individuais de 2018 para apreciação na próxima assembleia geral de acionistas a realizar a 7 de maio de 2019, Contas Consolidadas e Individuais de 2018, CVMV, 01 de julho de 2019 até ser adquirida, em Março de 2020, pela Volaris, empresa do grupo mundial Constellation Software Novabase Vende Collab, Jornal de Negócios, 19 de Março de 2020. Atua em setores como as Telecomunicações, Banca, Saúde e Governo. Entre os parceiros e clientes está a Axians (Vinci_(grupo))Axians renova call center da Ageas NTech news, 1 de julho de 2019 a VodafoneApresentação Gamification Collab Vodafone APCC, 01 de julho de 2019 e a AgeasEntrevista AXA e Collab, HR Portugal, 01 de julho de 2019.
A conquista de quota de mercado pela empresa deve-se a fatores como o crescimento das soluções em regime de SaaS e a relevância dos mercados internacionais, que em 2017 representavam 80% do volume de negóciosNovabase, Collab regista crescimento de 25% em 2017, Novabase, 01 de julho de 2019. Em 2017 a empresa anunciou um aumento de 25% no seu volume de negócios e um aumento de 60% na sua equipa, face ao ano anterior. No segundo trimestre de 2018, a sua rede de parceiros registava um aumento de 35%Call Center Magazine, Rede de parceiros da Collab cresce 35% no primeiro semestre do ano, Call Centermagazine, 01 de julho de 2019.
Projetos e Reconhecimentos A Collab desenvolve soluções com recurso a automação e inteligência artificial. Tem uma ferramenta de construção de fluxos de bots que facilita a auto aprendizagem do robot e automatiza as suas respostas. Em 2016 o seu bot de Facebook venceu a competição App throwdown, da SugarCRM.SugarCRM distingue Collab Computer World, 1 de julho de 2019
Criou um sistema de atendimento em vídeo para surdos e deficientes auditivos para a OK! Teleseguros. Okteleseguros lança video contact center com a tecnologia da Collab Novabase, 01 de julho de 2019
O programa Lisboa 2020, integrado no quadro do Europa 2020, facultou financiamento europeu à Collab para dois projectos: AI4CC, um projeto dedicado a levar a inteligência artitificial a contact centers e desenvolvido em conjunção com o centro de investigação UNIDEMI da Universidade Nova de LisboaJornal Económico, Collab ganha financiamento para apostar na inteligência artificial, Jornal Económico, 01 de julho de 2019 Unidemi, AI4CC - Automation & Intelligence For Call Centers, Unidemi, 01 de julho de 2019. Tourist Companion, uma aplicação de geo ludificação para agentes de turismo, desenvolvido também com o centro UNIDEMI da Universidade Nova de Lisboa Lista de projetos aprovados Lisboa 2020 em 2016 Lisboa 2020, 01 de julho de 2019 A Collab apoiou financeiramente a investigação sobre computação em nuvem na Universidade de Coimbra, através do projecto Nubitalk e Nubitalk II.Ongoing Projects CISUC, Universidade de Coimbra, 1 de julho de 2019
A tecnologia da Collab foi reconhecida pelo prémio GOLD 2019 da APCC (Associação Portuguesa de Contact Centers)APCC, Lista de Premiados dos Prémios Best Awards APCC 2019, APCC, 01 de julho de 2019. Análises de mercado independentes realizadas pela Gartner Group posicionaram a Collab no Magic Quadrant para workforce management em Centros de ContatoJim Davies, Magic Quadrant for Contact Center Workforce Optimization, Gartner Research, 01 de julho de 2019 e no Magic Quadrant para Infraestrutura de centros de contato. Drew Kraus , Steve Blood, Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure, Worldwide Gartner Research, 01 de julho de 2019
Produtos e Serviços A oferta da Collab foca-se na área de central de atendimento e comunicações IP e engloba soluções de centro de contato, IP PBX, Workforce management e plataforma de ludificação, ou gamificação.. As soluções podem ser integradas com aplicações corporativas tais como: CRMs, bases de dados ou portais. A instalação pode ocorrer em nuvem pública, em nuvem privada ou on-premises. A empresa tem uma nuvem própria denominada Nubitalk, suportada em Microsoft Azure Call Center Magazine, Nubitalk e Microsoft firmam parceria a pensar na cloud, Call Centermagazine, 01 de julho de 2019.
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