Gerenciamento de nível de serviços é uma disciplina de gestão responsável pelo processo gerencial de planejamento, controle e definição do acordo de nível de serviço.
Ver também Gerência de projetos Ciclo PDCA/de Deming Seis Sigma W. Edwards Deming Information Technology Infrastructure Library (ITIL) GSTI
Categoria:Qualidade Categoria:Gerência de serviços