Теория нарушения ожиданий — теория коммуникации, которая анализирует, как люди реагируют на непредвиденные нарушения социальных норм и ожиданий. Теория была разработана Джуди К. Бергун в конце 1970-х годов. Первоначально, Бергун анализировала ожидания людей в отношении личной дистанции при общении с другим человеком, а также как нарушение такой дистанции соотносится с отношением к конкретному человеку В 1980-х и 1990-х имела название «теория нарушения невербальных ожиданий» и основывалась на исследованиях Бергун о проксемике.
Теория рассматривает общение как обмен поведениями, где поведение одного человека может нарушить ожидания другого. Участники общения могут воспринимать такой обмен как положительно, так и отрицательно, в зависимости от существующих личных отношений или того, насколько благосклонно воспринимается подобное нарушение. Нарушение ожиданий приводит к так называемому «возбуждению» и побуждает «получателя» дать когнитивную оценку нарушению. Теория гласит, что ожидания влияют на результат коммуникационного взаимодействия как положительно, так и отрицательно - положительные нарушения увеличивают привлекательность нарушителя, а отрицательные нарушения её уменьшают.
Помимо проксемики и изучения того, как люди интерпретируют нарушения в различных коммуникативных контекстах, теория нарушения ожиданий также даёт конкретные прогнозы относительно реакции индивидуумов на эти нарушения: либо он отвечает взаимностью и перестраивают своё поведение соответственно, либо уравновешивает такое нарушение и противодействует ему.
Компоненты Теория нарушений ожиданий рассматривает три компонента в ситуациях межличностного общения: ожидания, валентность вознаграждения коммуникатора и валентность нарушения.
Ожидания Ожидание - это то, чего ожидает человек в конкретной ситуации. Ожидания в основном основаны на социальных нормах, специфических особенностях и идиосинкразии (психологической несовместимости) коммуникаторов.
Бергун (1978) отмечает, что люди не считают поведение других людей случайным. Скорее, у них разные ожидания относительно того, о чём должны думать люди и как должны вести себя. Теория нарушения ожиданий делает предположение, что наблюдение и взаимодействие с другими людьми приводят к формированию ожиданий. Существует два типа ожиданий: предсказывающие и предписывающие. Предсказывающие ожидания - это «поведение, которое мы ожидаем увидеть, потому что оно самое распространённое» (Houser, 2005), и они отличаются в разных культурах. Предписывающие ожидания основаны на «убеждениях о том, как следует себя вести» и «что необходимо и желательно» (Houser, 2005).
Когда теория была впервые предложена, она указывала на три фактора, которые влияют на ожидания человека: переменные взаимодействующих субъектов, переменные среды и переменные, связанные с характером взаимодействия. Переменные взаимодействующих субъектов - это черты лиц, вовлечённых в общение, такие как пол, привлекательность, раса, культура, статус и возраст. К переменным окружения относятся объём доступного пространства и характеристики территории, на которой происходит взаимодействие. Переменные, связанные с характером взаимодействия, включают социальные нормы, цель взаимодействия и формальность ситуации.
Эти факторы позже преобразовались в характеристики коммуникатора, характеристики взаимодействия субъектов и контекст. Характеристики коммуникатора включают в себя персональные черты, такие как внешний вид человека, его личность и стиль общения. Они также включают такие факторы, как возраст, пол и этническая принадлежность. К характеристикам взаимодействия субъектов относятся такие факторы, как сходство, знакомство, статус и симпатия. Контекст охватывает как характеристики среды, так и взаимодействия.
Валентность вознаграждения коммуникатора Валентность вознаграждения коммуникатора - это оценка одним человеком другого, который нарушил социальные нормы и ожидания. Эм Гриффин резюмирует концепцию валентности вознаграждения коммуникатора как «сумму положительных и отрицательных характеристик поведения, с которыми человек пришёл на встречу, и возможности вознаграждать или наказывать в будущем». Бергун считает, что, когда один человек взаимодействует с другим, он или она будет оценивать эти «положительные и отрицательные характеристики поведения, с которыми другой человек пришёл на встречу». Термин «валентность вознаграждения коммуникатора» таким образом используется для описания результатов этой оценки. Например, человек будет чувствовать поддержку собеседника во время разговора, если тот будет кивать или активно реагировать на сказанное. И,наоборот, если слушатель избегает зрительного контакта, зевает или набирает текстовое сообщение во время разговора, подразумевается, что он не заинтересован в общении, и ожидания оратора могут быть нарушены.
Валентность нарушения Нарушения ожидаемого поведения заставляют человека обратить внимание на качества нарушителя и их взаимоотношения. Ключевым компонентом теории нарушения ожиданий является понятие валентности нарушения или то, как воспринимается нарушение человеком, чьи ожидания были нарушены. Так, реакция на нарушение ожиданий может быть положительной или отрицательной и зависит от двух условий: положительная или отрицательная интерпретация поведения и характера нарушителя. Нарушитель оценивается по многим категориям - привлекательность, престиж, способность предоставлять ресурсы или связанные с ними отношения. Например, нарушение личного пространства может иметь положительную валентность, если его совершит богатый, могущественный, физически привлекательный человек противоположного пола, чем грязный, бедный бездомный. Те ожидания от коммуникации, которые есть у воспринимающего перед её началом (особенно оценка личных характеристик коммуникатора), ему свойственно предписывать и самой коммуникации.
Другой ракурс рассмотрения проблемы валентности нарушения состоит в том, что оценка даётся как раз нарушению, а характеристики нарушителя несущественны.
Возбуждение Нарушения ожиданий относятся к действиям, которые заметно отличаются от ожидаемого и классифицируются как вне диапазона ожидаемого. Термин «значение возбуждения» используется для описания последствий отклонений от ожиданий. Когда ожидания индивидуумов нарушаются, их интересы или внимание возбуждаются.
Когда возникает возбуждение, увеличивается интерес или внимание к отклонениям, что приводит к меньшему вниманию к сообщению и большему вниманию к источнику возбуждения. Существует два вида возбуждений: когнитивное и физическое. Когнитивное возбуждение – ментальное осознание нарушения. Физическое происходит тогда, когда происходит телесная реакция в ответ на отклонения от ожиданий.
Порог угрозы Бергун ввела термин «порог угрозы» для объяснения того, что у индивидуумов есть разные уровни толерантности по отношению к расстоянию между ними и нарушителями. Люди, у которых порог угрозы высок, чувствуют себя хорошо, даже несмотря на близость к нарушителю, в то время как люди с низким порогом угрозы чувствуют себя некомфортно на близком расстоянии к нарушителю.
Основные теоретические положения
Предположения После оценки ожиданий, валентности нарушения и валентности вознаграждения коммуникатора в конкретной ситуации, можно дать довольно конкретные прогнозы относительно того, будет ли индивид, чьи ожидания были нарушены, отвечать взаимностью на поведение или препятствовать ему. Так, если и валентность нарушения, и валентность вознаграждения коммуникатора определяются как положительные, согласно теории между участниками коммуникации произойдёт обмен позитивным поведением. Например, если после Вашей презентации Ваш босс Вам улыбнулся, Вы, скорее всего, улыбнётесь в ответ. Точно так же, если Вы определяете валентность нарушения как отрицательную и валентность вознаграждения коммуникатора как отрицательную, произойдёт обмен негативным поведением. Например, если неприятный коллега постоянно ворчит и грубит Вам, Вы, скорее всего, ответите на грубость, и он также сочтёт Вас неприятным.
Напротив, если кто-то определяет валентность нарушения как отрицательную, но считает валентность вознаграждения коммуникатора положительной, вполне вероятно, что человек компенсирует отрицательное поведение своего партнёра. Например, однажды к Вам заходит Ваш босс с угрюмым выражением лица и бросает стопку бумаг на стол перед Вами. Вместо того, чтобы нагрубить, теория нарушения ожиданий предсказывает, что вы постараетесь компенсировать плохое настроение своего босса, возможно, спросив, все ли в порядке (Guerrero & Burgoon, 1996). Намного сложнее предсказать ситуацию, когда к человеку сформировалось негативное отношение (то есть валентность вознаграждения коммуникатора отрицательная), а он нарушает ожидания и ведёт себя достойно и «правильно» (валентность нарушения-положительная). В таком случае можно ожидать, что «воспринимающий» предпочтёт поверить ему, нежели дальше сомневаться дальше и перестроит своё поведение.
Можно выделить 6 основных утверждений, которые лежат в основе теории нарушения ожиданий: Burgoon, J. K., Stern L. A., & Dillman, L. (1995). Interpersonal adaptation. Cambridge: Cambridge University Press. Людям всегда присущи ожидания относительно вербального и невербального поведения других людей во время общения Нарушения этих ожиданий вызывают возбуждение и отвлечение, что ещё больше заставляет «воспринимающего» переключить своё внимание на личность другого человека, на их отношения и на значение нарушения. Валентность вознаграждения коммуникатора определяет то, как будет интерпретирована неоднозначная коммуникация Валентность вознаграждения коммуникатора определяет, как оценивается поведение во время коммуникации. Вариации нарушений определяются тремя факторами: (1) оценка поведения; (2) является ли поведение более или менее благоприятным, чем то, которое было ожидаемо; и (3) значительность нарушения. Положительное нарушение ожиданий происходит, когда поведение является более благоприятным, чем ожидаемое. Отрицательное нарушение ожиданий происходит, когда поведение менее благоприятно. Положительные нарушения в поведении дают более благоприятные результаты, чем если бы поведение соответствовало ожиданиям, а негативные нарушения в поведении приводят к более неблагоприятным результатам, чем если бы поведение соответствовало ожиданиям.
Потребность в личном пространстве и чувстве принадлежности Теория нарушений ожиданий основывается на ряде аксиом, лежащих в основе коммуникации. Теория нарушений ожиданий предполагает, что у людей есть две конкурирующие потребности: потребность в личном пространстве и потребность в чувстве принадлежности и связи с другими. Теория нарушения ожиданий стремится объяснить термин «личное пространство» и те значения, которые формируются, когда мы его нарушаем.
Ещё одна особенность личного пространства - территориальность. По отношению к людям, понятие «территориальность» используется для описания чувства собственности над физическими объектами, пространством или идеями, и ответного защитного поведения в случае вторжения на «его территорию». Выделяют три типа территорий: первичные, вторичные и общественные. Первичные территории - территории, на которых существует исключительно индивид. Вторичные территории – это объекты, пространства или места, которые индивид рассматривает как временные; они не являются ни ключевыми в его жизни, ни принадлежат исключительно ему. «Общественные территории «доступны практически любому человеку на временное пользование» . В случае нарушения ожиданий индивида относительного разграничения этих территорий, следует ожидать реакции индивида и защиты «своей территории».
Проксемика