Система управления взаимоотношениями с партнерами (PRM, PRM-система, сокращение от англ. ) – система методологий, стратегий, программного обеспечения и веб-возможностей, предназначенных для автоматизации взаимодействия с партнерами (дилерами, филиалами, дистрибьюторами), accessed 17 January 2021. В частности – для роста продаж по партнерской схеме, оптимизации финансового и оперативного учета работы с партнерами, повышения качества сервиса, автоматизации вычисления агентских платежей, установления и улучшения бизнес-процессов и последующего анализа результатов. Цели внедрения PRM Общая цель PRM – помочь поставщикам услуг и продуктов лучше управлять своими партнерами посредством внедрения надежных систем, процессов и процедур для взаимодействия с ними. Благодаря применению автоматизированной централизованной обработки данных появляется возможность удобно, быстро и с минимальным участием сотрудников анализировать эффективность партнерской схемы и каждого партнера в отдельности. Поставщики, которые внедряют решение PRM, как правило, мотивированы необходимостью сократить финансовые издержки и установить новые партнерские отношения для увеличения доходов и масштаба канала. В отличие от CRM-систем, которые ориентированы на то, чтобы получить клиента, система PRM ориентирована на то, чтобы партнер мог эффективно продавать от имени компании. Состав PRM-системы PRM-система, как и CRM, может включать: фронтальную часть, обеспечивающую работу партнеров на точках продаж с автономной, распределенной или централизованной обработкой информации; операционную часть, обеспечивающую авторизацию операций и оперативную отчётность; хранилище данных; аналитическую подсистему. Web-системы PRM обычно включают в себя систему управления контентом, базу данных партнеров и клиентов. Функциональность PRM-систем PRM-системы обычно предлагают партнерам-реселлерам веб-инструменты, информацию и ресурсы для самообслуживания. PRM-системы, как правило, помогают автоматизировать следующие функции: Регистрация партнера и управление его профилем; Обучение и сертификация партнеров; Планирование деятельности партнера; Вознаграждения, рейтинги, программы лояльности; Партнерский портал (позволяет партнерам взаимодействовать с базой данных о продажах поставщика и получать информацию о продуктах, ценах и обучении); Документооборот партнера; Маршрутизация заказов; Регистрация сделок; Маркетинговые инструменты; Сбор товаров; Размещение заказов партнерами; Контроль остатков и движения по складам; Отчеты и аналитика по продажам; Совместное бизнес-планирование.
Рынок и тенденции Аналитический интернет-портал Gartner сообщает, что решения PRM в основном внедряют компании в сфере аппаратных технологий, программного обеспечения, телекоммуникаций и обрабатывающей промышленности. Рынок PRM значительно расширился за последние 10 лет, а поставщики предлагают улучшенные отраслевые решения для управления партнерами по сбыту. Gartner выделяет среди ключевых мировых вендоров PRM-систем компании Apttus, bpm'online, Entomo, Gorilla Toolz, Impartner, Oracle, PartnerPath, Pegasystems, Relayware, Salesforce. Все большую популярность приобретают решения, выполненные по SaaS-технологии. Это коснулось и PRM-систем. Модель SaaS как альтернатива традиционному программному обеспечению обладает рядом преимуществ, среди которых – низкая стоимость, сокращение времени на внедрение и снижение требований к инфраструктуре.
Примечания
__ОБЯЗАТЕЛЬНОЕ_ОГЛАВЛЕНИЕ__
Категория:Программы для бизнеса Категория:Партнёрский маркетинг Категория:PRM-системы Категория:Система управления цепочками поставок