Тёмные паттерны — намеренно вводящие в заблуждение дизайны, как правило пользовательских интерфейсов, цель которых – повлиять на поведение пользователя, явно не в интересах пользователя.
Термин ввёл UX-дизайнер Гарри Бригнулл, он также зарегистрировал домен deceptive.design, куда разместил «библиотеку мошеннических приёмов построения пользовательских интерфейсов с целью их классификации и осуждения»Fussell, Sidney, The Endless, Invisible Persuasion Tactics of the Internet , The Atlantic, 2 August 2019.
Примеры темных паттернов: агрессивное подталкивание к покупке сомнительной услуги или подписке на ненужную рассылку. С другой стороны, они характеризуются созданием дополнительных сложностей и «ловушек» пользователю, при действиях «нежелательных для компании» - например, отказе от подписки. Механизмы работы «ловушек» во многом схожи с так называемыми «подталкиваниями». Разница в том, что этичные «подталкивания» стимулируют выбор активный, а «ловушки» – пассивное подчинение, создавая «торможение» на пути к желаемому действию.
Создание навязчивых cookie-файлов, выведывающих неанонимные данные, усложнение расторжения соглашений, форматы рекламы, которую нельзя пропустить или намеренное создание запутанной навигации на сайте — примеры темных паттернов, исследуемые в рамках теории «темной креативности».
В 2020 году Касс Санстейн предложил проводить аудиты темных паттернов и ловушек на сайтах организаций. С 2021 года, EFF и Consumer Reports принимают заявления об использовании тёмных паттернов различными организациями.
Основные шаблоны Вопросы с подвохом () Формулировки вопросов на каком-либо элементе управления, например чекбоксах, подтверждающих подписку на рассылку, составляются так, чтобы их можно было правильно понять только при внимательном чтении. Подбрасывание товара ()При покупке к выбранным товарам без ведома покупателя добавляется дополнительный товар или услуга на небольшую сумму, например страховой взнос. Ловушка ()Какое-то действие, например оформление подписки, — совершить очень просто, а отменить многократно сложнее (но об этом нет никаких предупреждений). «Сцукербергивание» личных данных ()Приём назван в честь Марка Цукерберга, вокруг чьих продуктов часто возникали скандалы об использовании личных данных без разрешения пользователей. Приёмы, не дающие адекватно сравнивать цены ()Например, для одних товаров наличествует цена за килограмм, для других аналогичных — за упаковку, в которой несколько меньше килограмма. Или в одном, менее выгодном для продавца, случае даётся стоимость с учётом дополнительных сборов, в другом — голая стоимость товара. Отвлечение внимания ()Использование более крупных элементов, чтобы отвлечь внимание от менее заметных. Например, большая кнопка для покупки дополнительных услуг и маленькая, незаметная — чтобы отказаться. Скрытые платежи ()Платежи, от которых невозможно или сложно отказаться, но которые не отображаются в ценнике и появляются только на поздних стадиях процедуры заказа товара, например непосредственно перед оплатой. Здесь расчёт на то, что клиенту будет жалко потерянного времени и он согласится на более дорогой товар/услугу. Приманка с подменой ()Исходя из опыта и интуиции следует, что элемент управления должен делать одно, а на самом деле он делает другое. Известный пример — обновление до Windows 10, которое начиналось, если пользователь просто закрыл окно, предлагавшее ему произвести обновление. Упор на чувство вины () Формулировки составляются таким образом, чтобы заставить пользователя чувствовать себя виноватым, если он не выберет выгодный для продавца вариант. Например, просьба подписаться на рассылку формулируется вежливо и доброжелательно, при этом текст на кнопке отказа от рассылки составлен максимально грубо. Замаскированные баннеры () Рекламные баннеры, которые всего-только выглядят как элемент навигации или другой полезный элемент сайта. Принуждение к подписке () В течение пробного периода услуга предоставляется бесплатно, но если не отказаться от услуги до его окончания — будет списана оплата за следующий период без предварительного уведомления. Почта друзьям () Сервис использует список контактов своих пользователей для рекламной рассылки от их имени.
Примечания
категория:Сетевое мошенничество категория:Интерфейс пользователя