В 2021 году Facebook (теперь известна как Meta Platforms, либо просто как Meta) показала, что компания знала о пагубных социальных последствиях своих платформ, но продолжала ставить прибыль выше решения этих проблем. Утечка, обнародованная Фрэнсис Хаген, привела к публикации в сентябре в The Wall Street Journal серии статей The Facebook Files журналиста , а также к публикации Facebook Papers консорциумом новостных изданий в последующие месяцы.

В основном, отчёты показали, что, основываясь на внутренних исследованиях, компания была полностью осведомлена о негативном влиянии Instagram на подростков и о вкладе активности в Facebook в насилие в развивающихся странах. Другие выводы из утечки включают в себя влияние платформ компании на распространение ложной информации и политику Facebook по продвижению подстрекательских постов. Кроме того, Facebook был полностью осведомлен о том, что вредоносный контент, проходящий через алгоритмы Facebook, достигал молодых пользователей. К таким типам контента относились посты, пропагандирующие нервную анорексию, и фотографии, демонстрирующие членовредительство.

В октябре 2021 года организация подала восемь анонимных жалоб в Комиссию по ценным бумагам и биржам США (SEC) от имени Хаген, обвиняя компанию в после того, как Хаген в предыдущем месяце передала в комиссию документы компании. После публичного раскрытия своей личности в программе «60 минут» Хаген дала показания перед о содержании переданных документов и жалоб. После того, как компания переименовалась в Meta Platforms, в феврале 2022 года Whistleblower Aid подала в SEC ещё две жалобы о мошенничестве с ценными бумагами против компании от имени Хаген.

В ответ на медийный резонанс руководители Facebook провели пресс-туры, чтобы выразить позицию Facebook на фоне ажиотажа. Facebook также проводил внутреннюю работу по минимизации ущерба среди сотрудников посредством личных встреч и служебных записок.

Предыстория

В середине сентября 2021 года The Wall Street Journal начала публиковать статьи о Facebook, основанные на внутренних документах неизвестного происхождения. Среди разоблачений были сообщения о специальных разрешениях на публикации от известных пользователей («XCheck»), сдержанная реакция на отмеченную информацию о торговцах людьми и наркокартелях, иск акционеров по поводу стоимости личной защиты генерального директора Facebook (теперь Meta) Марка Цукерберга в связи с урегулированием , инициатива по увеличению количества новостей в поддержку Facebook в лентах новостей пользователей, а также внутренние сведения о том, как Instagram усугублял негативное самовосприятие у опрошенных девочек-подростков.

написал для The Guardian, что документы были предоставлены командой Facebook, «занимающейся социальными науками и анализом данных, которая должна помочь руководителям компании понять последствия их политики и технологических разработок». из The Verge написала, что это самая большая проблема для компании со времён .

Утекшие документы включают внутреннее исследование Facebook, изучавшее влияние Instagram на психическое здоровье подростков. Хотя Facebook ранее заявлял, что его правила применяются одинаково ко всем пользователям платформы, внутренние документы, предоставленные The Wall Street Journal, указывают на особые исключения из правил, зарезервированные для VIP-пользователей, включая знаменитостей и политиков. После этих сообщений наблюдательный совет Facebook заявил, что проверит систему.

3 октября 2021 года бывшая сотрудница Facebook, стоящая за утечкой, Фрэнсис Хаген, раскрыла свою личность в интервью программе 60 минут, где подробно рассказала о вреде, который Facebook сознательно допускал на своей платформе. В своём интервью она объяснила, что именно то, что её подруга стала жертвой пропаганды, подтолкнуло её к тому, чтобы так открыто говорить о злоупотреблениях Facebook.

Отчёты Начиная с 22 октября, группа новостных изданий начала публиковать статьи, основанные на документах, предоставленных адвокатами Хагена, которые в совокупности называются Facebook Papers. В этих статьях подробно описывались различные преступления, в которых Facebook был замешан.

Выборы в США 2020 года и нападение на Капитолийский холм 6 января The New York Times указала на внутренние обсуждения, в ходе которых сотрудники выражали обеспокоенность тем, что Facebook распространял контент, связанный с теорией заговора QAnon, более чем за год до выборов в США 2020 года. После выборов специалист по анализу данных упомянул во внутренней записке, что 10 процентов всех просмотров политического контента в США приходились на посты, утверждающие, что выборы были сфальсифицированы. Среди десяти анонимных жалоб информаторов, поданных организацией Whistleblower Aid в Комиссию по ценным бумагам и биржам от имени Хагена, одна жалоба утверждала, что Facebook вводил в заблуждение инвесторов компании и широкую общественность относительно своей роли в распространении дезинформации, связанной с выборами 2020 года и политическим экстремизмом, который привёл к нападению на Капитолийский холм 6 января. Хаген работала в Facebook с июня 2019 года по май 2021 года, начав свою карьеру в команде по обеспечению гражданской честности, которая занималась расследованием и решением проблем, связанных с глобальными выборами на платформе, а также тем, как платформа могла использоваться для распространения политической дезинформации и ложных сведений, к насилию и злоупотреблений со стороны злонамеренных правительств, пока компания не распустила эту команду в декабре 2020 года.

В течение нескольких недель после президентских выборов в США 2020 года Facebook начал отменять многие меры по обеспечению соблюдения политики в отношении контента, действовавшие во время выборов, несмотря на то, что внутренние данные компании показывали рост контента, нарушающего политику, на платформе, в то время как аккаунт Дональда Трампа в Facebook был внесён в программы XCheck компании. В другой жалобе, поданной Хагеном в Комиссию по ценным бумагам и биржам, утверждалось, что компания вводила в заблуждение инвесторов и широкую общественность относительно соблюдения своих условий использования из-за такого внесения в белый список в рамках программы XCheck. В ноябре 2021 года Хаген дала интервью по видеоконференции о своей работе в Facebook, документах компании, которые она предоставила Конгрессу, корпоративной структуре компании и своих показаниях перед Конгрессом в предыдущем месяце, но ни одна из предоставленных ею информации не была включена в его окончательный отчёт.

Влияние Instagram на подростков В материалах дела указано, что Facebook (теперь Meta) с 2018 года проводил внутренние исследования влияния Instagram на молодых пользователей. Хотя результаты указывают на то, что Instagram вреден для значительной части молодых пользователей, больше всего пострадали девочки-подростки. Исследователи внутри компании сообщили, что «мы усугубляем проблемы с внешностью у каждой третьей девочки-подростка». Кроме того, внутренние исследования показали, что мальчики-подростки также страдают от негативного социального сравнения, о чем свидетельствуют данные по 14% мальчиков в США в 2019 году. Был сделан вывод, что Instagram способствует проблемам, более специфическим для использования этого приложения, таким как социальное сравнение среди подростков. Facebook опубликовал часть своих внутренних исследований 29 сентября 2021 года, заявив, что эти отчёты неверно истолковывают цель и результаты исследования.

Изучение подросткового возраста В материалах Facebook указано, что компания сформировала команду для изучения подросткового возраста, поставила трехлетнюю цель создать больше продуктов для этой демографической группы и заказала стратегические документы о долгосрочных перспективах бизнеса, связанных с привлечением подростковой аудитории. Некоторые исследования, проведенные Facebook, включают изучение использования подростками приложений социальных сетей и реакции родителей. Федеральные законы о конфиденциальности, включая Закон о защите конфиденциальности детей в Интернете (COPPA), ограничивают сбор данных о детях младше 13 лет. Внутренние документы от апреля 2021 года показали планы по созданию приложений, ориентированных на детей в возрасте от шести до 17 лет; к сентябрю глава Instagram объявил о прекращении разработки этих приложений. В документе Facebook от 2020 года говорится: «Почему нас волнует подростковый возраст?» и дается ответ на этот вопрос: «Это ценная, но неиспользованная аудитория».

Насилие в развивающихся странах Внутренняя служебная записка, с которой ознакомилась газета The Washington Post, показала, что Facebook знал о разжигании ненависти и призывах к насилию в отношении таких групп, как мусульмане и кашмирцы, в 2019 году, включая публикации фотографий груд мертвых кашмирских тел с хвалебными подписями на своей платформе в Индии. Тем не менее, ни один из их авторов не был заблокирован. Документы показывают, что Facebook отреагировал на эти инциденты, удалив публикации, нарушающие их политику, но не предпринял никаких существенных усилий для предотвращения повторных нарушений. Поскольку 90% ежемесячных пользователей Facebook сейчас находятся за пределами США и Канады, Facebook заявил, что языковые барьеры являются одним из препятствий, мешающих широкомасштабным реформам (примерно в 2019-2021 годах).

Распространение провокационных постов В 2015 году, помимо кнопки «лайк» на постах, Facebook представил набор других вариантов эмоциональных реакций (лайков): любовь, смех, радость, удивление, грусть и гнев. Washington Post сообщила, что в течение трёх лет алгоритмы Facebook продвигали посты, получившие новые реакции (включая реакцию «гнев») от пользователей; присваивая им оценку в пять раз выше, чем у традиционных лайков. Спустя годы исследователи Facebook указали, что посты с реакциями «гнев» гораздо чаще оказывались токсичными, поляризующими, фейковыми или низкокачественными. Игнорируя частые внутренние звонки, компания не отличала реакцию «гнев» от других реакций до сентября 2019 года, когда её значение было обнулено (только после того, как стало ясно недовольство пользователей тем, что их посты получали реакции «гнев»). Были и другие случаи, когда Facebook отдавал приоритет новым функциям, которые хотел продвигать, несмотря на то, что это оказывалось продвижением токсичного или радикализирующего материала.

В 2018 году Facebook обновил алгоритм своей новостной ленты, внедрив новый алгоритм, который отдавал предпочтение «значимым социальным взаимодействиям» или «MSI». Новый алгоритм увеличил вес репоста — шаг, направленный на «обращение вспять снижения количества комментариев и поощрение более оригинальных публикаций». Хотя алгоритм и достиг своей цели, были отмечены такие последствия, как сообщения пользователей о снижении качества ленты и росте недовольства на сайте. Утекшие документы показывают, что сотрудники предлагали несколько потенциальных изменений для исправления некоторых выявленных проблем с алгоритмом. Однако, согласно документам, Марк Цукерберг отклонил предложенные изменения из-за опасений, что они могут привести к снижению активности пользователей на Facebook. Документы также указывают на другое исследование Facebook 2019 года, в рамках которого был создан фейковый аккаунт в Индии, и изучалось, какой контент ему показывался и с каким взаимодействовал. Результаты исследования показали, что в течение трёх недель в новостной ленте фейкового аккаунта отображалась порнография и «было много поляризующего и графического контента, разжигания ненависти и дезинформации», согласно внутреннему отчёту компании.

Неудовлетворённость сотрудников