В поисках совершенства. Уроки самых успешных компаний Америки () — книга бизнес-консультантов Тома Питерса () и Роберта Уотермана Мл.(), ставшая классикой литературы по менеджменту и международным бестселлером. За первые четыре года после выхода книги в 1982 году было продано более 3 млн экземпляров. «В поисках совершенства» входит в список 20 лучших деловых книг по версии Forbes.
В основе книги — обширное исследование принципов успеха 43 успешных американских компаний, работающих в разных секторах экономики (в частности: Digital Equipment, Hewlett-Packard, Intel , Texas Instruments; Procter & Gamble, Johnson & Johnson, Caterpillar, 3М, Delta Airlines, Marriott, McDonald’s, Disney Productions, Dow Chemical, Exxon). Авторы проанализировали используемые этими компаниями методы управления, сформулировали восемь принципов успеха и предложили принципы создания эффективного бизнеса.
История создания «В поисках совершенства» появилась в результате исследования, инициированного консалтинговой компанией McKinsey & Company, которую волновали проблемы эффективности управления в целом и проблемы соотношения стратегии, структуры и эффективности управления в частности. В 1977 году в компании были созданы две группы. Первая должна была рассмотреть вопросы стратегии, вторая – принципы эффективности организации. Питерс и Уотерман возглавили проект по изучению эффективности организации.
Авторы начали с интервью с руководителями, известными «мастерством, опытом и мудростью в вопросах создания организации». Кроме того, они обратились к ученым и посетили бизнес-школы США и Европы.
Определившись с предметом исследования и инструментарием, в 1979 году Питерс и Уотерман собрали команду и начали работу над полномасштабным проектом по изучению успешного управления, под которым они понимали непрерывное новаторство больших компаний.
Хотя проект финансировался в основном McKinsey при поддержке некоторых заинтересованных клиентов, авторы подчеркивают, что McKinsey никак не повлияла на выбор объектов исследования.
Критерии успеха Восемь качеств, которые согласно Питерсу и Уотерману характеризуют успешные новаторские компании:
Ориентация на активные действия: «Во многих успешных компаниях стандартные рабочие процедуры определяются формулой «Делай, налаживай, пробуй». Близость к потребителю: успешные компании учатся у своих клиентов. Автономность и предприимчивость: успешные компании поддерживают лидеров и новаторов из числа своих сотрудников. Люди как фактор продуктивности. Руководители успешных компаний считают рядовых сотрудников основным источником повышения качества и продуктивности. Локальное управление, ориентация на ценность Верность своему призванию. «Никогда не приобретайте бизнеса, которым не умеете управлять» (Роберт Джонсон, бывший председатель совета директоров фирмы Johnson & Johnson). Простая форма, немногочисленный персонал Сочетание гибкости и жесткости. Самые успешные компании одновременно централизованы и децентрализованы.
Содержание Часть I. Предыстория Глава 1. Успешные американские компании Принципы и процесс отбора компаний для исследования. Критерии успеха.
Часть II. К созданию новой теории Глава 2. Рациональная модель Плюсы и минусы рациональной модели. Обоснование необходимости новых подходов. Глава 3. Человек в ожидании мотивации Как передовые компании добиваются отдачи, заинтересованности и новаторства от десятков и сотен тысяч людей.
Часть III. Назад, к основам Глава 4. Способы разрешения неоднозначности и парадоксов Пределы рациональности. Выдающиеся компании как самостоятельные культуры. Возникновение компании как результат целенаправленной, но непредсказуемой эволюции. Глава 5. Готовность действовать Как крупные компании рационально и обоснованно реагируют на присущую им сложность. Глава 6. В тесном контакте с клиентом Как выдающиеся компании добиваются настоящей близости со своими клиентами и используют её. Глава 7. Автономия и предпринимательство Обеспечение эффективного инновационного процесса: воспитание чемпионов и терпимость к неудачам. Глава 8. Производительность обеспечивают люди Концепция уважения к личности и обеспечивающие её воплощение структуры и механизмы. Глава 9. Деятельность, ориентированная на определенную систему ценностей Почему для долгосрочного успеха важны четкие принципы, ценности и убеждения. Глава 10. Как важно не отрываться от своих корней Как успешные компании решают проблему диверсификации. Глава 11. Простая структура, немногочисленный персонал Простота базового структурного решения способствует повышению организационной гибкости. Малочисленность управленческого персонала. Глава 12. Эффективное сочетание дисциплины и свободы Сосуществование центрального направления фирмы и максимальной индивидуальной свободы действий.
«Исповедь» Тома Питерса В 2001 году к 20-летию выхода «В поисках совершенства» Том Питерс опубликовал в журнале Fast Company статью, которая называлась «Исповедь Тома Питерса» ().
Питерс признается, что когда писал книгу, не имел ни малейшего представления о том, что делает, что у него не было плана и теории, которую нужно было доказать. Среди побудительных мотивов он называет сильное раздражение, вызванное подходом к бизнесу Питера Друкера и Роберта МакНамара: первому Питерс ставит в вину приверженность организации, второму — поклонение перед цифрами. Критикует Питерс и компанию Xerox за бюрократизм, стратегию, которой никто не следует, и рабское поклонение цифрам. «В поисках совершенства» была направлена против основ менеджмента и привычного понимания бизнеса.
Том Питерс также отмечает, что в книге было допущено много просчетов, хотя восемь принципов он считает верными, но предлагает добавить к ним еще два: одному Богу известно, и будьте в курсе всего.
К просчетам же Питерс он относит, в частности, включение в исследование компании Atari и Wang Laboratories, недооценку информационных технологий и значения мировой экономики Tom Peters's True Confessions.
Издания Первое издание
Издания на русском языке
См.также Менеджмент Управление персоналом Инновации
Примечания
Ссылки Рецензия на сайте Bankir.ru, октябрь 2010
Категория:Книги 1982 года Категория:Книги о бизнесе Категория:Менеджмент Категория:Управление предприятием