PEBKAC (або Помилка ID-10T) — це професійний сленг і гумористичні акроніми, які використовуються фахівцями технічної підтримки та системними адміністраторами для опису ситуацій, коли причиною технічного збою є некомпетентність, неуважність або помилка самого користувача, а не проблеми з обладнанням чи програмним забезпеченням.
Термінологія У сфері інформаційних технологій існує кілька популярних варіацій цього терміна: PEBKAC () — «проблема знаходиться між клавіатурою та стільцем». Помилка ID-10T (ID10T Error) — візуально нагадує слово IDIOT (ідіот). Користувачам часто кажуть, що у них «помилка ай-ді-десять-ті», щоб приховати справжнє значення. PICNIC () — «проблема в стільці, а не в комп'ютері». Проблема 8-го рівня () — відсилання до мережевої моделі OSI, яка має 7 рівнів (від фізичного до прикладного). Восьмим, неіснуючим рівнем, жартома називають самого користувача.
Психологічний аспект комунікації Використання таких термінів має глибоке психологічне підґрунтя в корпоративній культурі. Робота в технічній підтримці (Helpdesk) часто супроводжується високим рівнем стресу через необхідність постійно спілкуватися з роздратованими клієнтами, які звинувачують техніку або спеціалістів у власних помилках.
Сленг на кшталт PEBKAC виконує функцію психологічного захисту. Він дозволяє фахівцям: Екологічно скидати емоційну напругу через гумор. Обмінюватися інформацією з колегами у відкритих тікетах, не порушуючи правил корпоративної етики та ввічливості (клієнт не розуміє, що насправді означає діагноз «код ID-10T»). Солідаризуватися всередині професійної спільноти, відчуваючи підтримку колег.
Типові приклади Класичними ситуаціями, які класифікуються як PEBKAC, є: Користувач скаржиться, що монітор «згорів», хоча він просто не ввімкнений у розетку або відійшов кабель живлення. Багаторазове введення неправильного пароля через непомітно ввімкнену клавішу Caps Lock або неправильну розкладку клавіатури. Скарги на непрацюючу бездротову мишку, у якої просто розрядилися батарейки. Видалення важливого ярлика з робочого столу з подальшою заявою до служби підтримки, що «програма зникла і комп'ютер зламався».
Див. також Проблема XY Захисний механізм (психологія) Користувач (інформатика) Технічна підтримка
Примітки