CloudTalk — це технологічна компанія, яка надає хмарне програмне забезпечення для голосових і контакт-центрів із функціями викликів на основі штучного інтелекту, аналітикою та можливостями інтеграції. Компанію часто описують як частину галузі VoIP-телефонії та хмарних комунікацій.
Компанія була заснована у 2016 році Мартіном Малихом (Martin Malych) та Віктором Ваньком (Viktor Vaněk), а її головний офіс розташований у Братиславі. Згідно з доступними джерелами, CloudTalk має офіси у Братиславі, а також міжнародні філії в США, Іспанії та Чехії.
Історія У 2021 році CloudTalk залучив інвестиції у розмірі приблизно 155 мільйонів чеських крон (Series A), які компанія використала для подальшого розробки продукту та зростання.
У 2024 році CloudTalk закрив інвестиційний раунд Series B на суму близько 26 мільйонів євро (приблизно 640 мільйонів чеських крон), який був спрямований насамперед на розробку рішень на основі штучного інтелекту в галузі голосового зв'язку та автоматизації процесів у контакт-центрах.
CloudTalk є приватною компанією, і у відкритих джерелах відсутня інформація про вихід на біржу (IPO).
Продукти та послуги CloudTalk пропонує хмарну платформу для вхідних та вихідних голосових дзвінків, призначену для кол-центрів і служб підтримки клієнтів. Платформа включає такі функції, як VoIP-телефонія, маршрутизація викликів, запис розмов, автоматизація викликів та аналітика.
Компанія також зосереджена на використанні штучного інтелекту для обробки викликів та покращення роботи контакт-центрів.
Діяльність в Україні Попит на рішення CloudTalk в Україні суттєво зростав у контексті масової відмови українського бізнесу від російського програмного забезпечення — зокрема сервісів телефонії (таких як Zadarma чи Mango Office) та монолітних CRM-систем (Bitrix24, amoCRM).
Альтернативою російським продуктам стало формування технологічного стеку на основі міжнародних SaaS-рішень. У цій екосистемі CloudTalk використовується як хмарна телефонія, що інтегрується з провідними CRM-платформами, зокрема Zendesk та HubSpot, забезпечуючи автоматизацію викликів, синхронізацію даних клієнтів та роботу відділів продажів і служб підтримки.
Керівництво Мартін Малих обіймає посаду генерального директора (CEO) та є співзасновником компанії, тоді як Віктор Ваньок зазначений як співзасновник CloudTalk.
Примітки
Зовнішні посилання