Книга відгуків і пропозицій — книга встановленої форми, у яку споживачі могли записувати свої скарги, пропозиції, відгуки та зауваження. У минулому підприємства роздрібної торгівлі та заклади ресторанного господарства незалежно від форм власності були зобов'язані вести таку книгу. Ведення паперової книги скарг скасовано 6 жовтня 2020 року.
Кабінет Міністрів України постановою № 168 від 06.03.19 скасував обов'язкове ведення книги відгуків і пропозицій.
Історія Підприємства повинні були розміщувати книгу у видному й доступному місці в куточку споживача. У підприємствах роздрібної торгівлі, що мають відділи, книга ведеться в кожному відділі, а у закладах ресторанного господарства, які мають декілька залів обслуговування — в кожному залі обслуговування.
Книга передбачена постановою Кабінету Міністрів України від 15 червня 2006 N 833 «Про затвердження Порядку провадження торговельної діяльності та правил торговельного обслуговування на ринку споживчих товарів»:10. Суб'єкти господарювання повинні забезпечити:
<…>
наявність на видному та доступному місці куточка покупця, в якому розміщується інформація про найменування власника або уповноваженого ним органу, книга відгуків та пропозицій, адреси і номери телефонів органів, що забезпечують захист прав споживачів;
Ведення книги регулюється Інструкцією про Книгу відгуків і пропозицій на підприємствах роздрібної торгівлі та у закладах ресторанного господарства, затвердженою наказом Міністерства зовнішніх економічних зв'язків і торгівлі України № 349 від 24.06.96.
До 1996 року на території України застосовувався наказ Міністерства торгівлі СРСР № 139 від 23.07.73 (). Його було скасовано указом Міністерства зовнішніх економічних зв'язків і торгівлі України № 349 від 24.06.96.
З 6 жовтня 2020 року книга скарг та пропозицій більше не є обов'язковою в Україні. Добровільне використання книги залишилось дозволеним, натомість було скасовано штрафи за її неправильне оформлення.
Примітки
Посилання Книга відгуків і пропозицій //